Métiers en émergence

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Quelques concepts

Grandes fonctions de l’entreprise

  • [#Bureau√àtudes Bureaux d‚Äô√©tudes¬†]: conception des produits
  • Service des [#Servicem√àthodes m√©thodes]
  • [#Serviceproduction Production]
  • [#Serviceachats Achats]
  • Service [#Commercialetventes commercial] et gestion de la relation client
  • [#Logistique Logistique] et gestion des stocks
  • [#SAV SAV]
  • [#Marketing Marketing]
  • [#Juridique Juridique] et fiscal
  • Direction [#Directionfinanci√ãre financi√®re], comptabilit√© et contr√¥le de gestion
  • Gestion des [#DRH ressources humaines] (individuel et collectif)
  • [#DSI DSI], Informatique et t√©l√©coms
  • [#Directioncommunication Communication] interne et externe

Grands concepts techniques

  • [#logiciel Logiciel]
  • [#progiciel Progiciel], cas des ERP
  • Embarqu√©
  • [#Application Application]
  • R√©seau
  • [#systemeexploitation Syst√®me d‚Äôexploitation]
  • Capteur
  • Effecteur
  • Syst√©mique
  • [#D√àveloppement D√©veloppement]
  • [#Implantation mise en place]
  • int√©gration
  • [#Maintenance maintenance]
  • plateforme, serveur

Grands concepts de gestion

  • [#M√àtier M√©tier] d‚Äôune entreprise
  • [#Projet Projet]
  • [#Maitreoeuvre Ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre]
  • [#Maitreouvrage Ma√Ætrise d‚Äôouvrage]
  • [#Processus Processus] et processus m√©tier
  • [#CdC Cahier des charges]
  • Fichiers et [#Basedonn√àes bases de donn√©es]
  • Utilisateur
    • Personne
    • Entreprise
  • Besoin
    • Expression des besoins
    • Analyse des besoins
  • Solution
  • sous-traitance
  • Conduite du changement
  • Notion de cycle de vie :
    • analyse des besoins
    • mod√©lisation
    • conception
    • d√©veloppement
    • mise au point
    • mise en production
    • maintenance
  • Retour d‚Äôexp√©rience et m√©thodes
  • Assurance qualit√©
  • Reporting
  • Comp√©tence
    • technique
    • fonctionnelle

Economie du numérique

  • Soci√©t√©s de services SSII
    • Consulting
    • Conception et d√©veloppement
    • Outsourcing
    • Web agency
  • Editeurs de logiciels et logiciel libre
  • Fabricants d‚Äô√©quipements (informatique et r√©seaux)
  • Secteurs utilisateurs
  • e-administration (d√©claration sur Internet, dossier m√©dical informatis√© dans les h√¥pitaux‚Ķ.)
  • Finance et bancassurance
  • Transports
  • Distribution
  • Pharmacie

Les métiers spécifiques au numérique

  • Domaines
  • Concevoir
  • D√©velopper
  • Tester et valider
  • Exploiter
  • Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
    • D√©panner
    • Faire √©voluer
  • Assurer la s√©curit√©
  • Vendre (produits ou services)
  • Quelques exemples caract√©ristiques
  • M√©tiers informatique
    • Fonctions d‚Äôexploitation
      • Administrateur de base de donn√©es
      • Administrateur de r√©seau
      • Gestionnaire de parc informatique
      • Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
    • Fonctions de conception
      • Architecte r√©seau
      • Architecte de syst√®me d'information
      • Ergonome
    • Fonctions de d√©veloppement
      • Ing√©nieur int√©gration
      • Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
      • D√©veloppeur informatique
      • Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
      • Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
      • Param√©treur de progiciels
    • Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
      • Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
      • Technicien de maintenance en informatique
    • Fonctions de support
      • Expert en s√©curit√© informatique
      • Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
      • Ing√©nieur syst√®me
      • Ing√©nieur validation, Testeur
      • R√©dacteur technique
      • Formateur, Responsable de formation
    • Fonctions de management
      • Chef de projet informatique
      • Consultant en conduite de changement
      • Chef de projet multim√©dia
      • Responsable d‚Äôexploitation
    • Fonction commerciale et marketing
      • Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
  • M√©tiers Internet
    • Charg√© de projet Web
    • Concepteur multim√©dia
    • Cyberdocumentaliste
    • Int√©grateur web
    • Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
      • Charg√© de r√©f√©rencement
      • Responsable de trafic (traffic manager)
      • Webmarketer et webplanner
    • Webmestre

Achats

Le service Achats est chargé d’identifier les fournisseurs aptes à répondre aux besoins définis par les Bureaux d’études (matières, sous-ensembles non produits par l’entreprise), les services Méthodes ou Production (machines-outils, consommables comme huile, air comprimé ou électricité) ou toute autre dépense d’investissement ou de consommation courante demandée par les autres fonctions (des ordinateurs au papier toilette…).

Administration

Le terme d’administrateur est utilisé dans des contextes comme la gestion de [#BasedonnÈes bases de données] ou de [#rÈseau réseaux].

L’administrateur (trice) est responsable du bon fonctionnement au quotidien de l’ensemble qui lui est confié.

Lors de la mise en place, il lui incombe d’affecter les [#ressource ressources] adaptées aux besoins (volumétrie, performances attendues et de participer à la mise en place de standards qui devront être respectés par toutes les personnes impliquées, [#DÈveloppement développeurs], comme [#Utilisateur utilisateurs]. L’administrateur aide également les équipes de développement, de tests, ou de migration vers de nouvelles versions du système.

Au quotidien, il s’agit d’ajustement en permanence les ressources aux besoins pour maintenir et optimiser la performance, de surveillance du fonctionnement et de la qualité de service, voire de remise en état de l’ensemble qui lui est confié en cas de panne ou de désastre.

L’administrateur est également chargé de faire respecter les normes de sécurité

Application ou logiciel applicatif

L’objet d’un logiciel applicatif, ou application, est de rendre service à un [#Utilisateur utilisateur], soit en l’assistant dans la conduite d’un [#Processus processus] dont il a la responsabilité en lui fournissant les [#DonnÈe données] et [#Information informations] élaborées dont il a besoin, soit en effectuant automatiquement certaines tâches en ses lieu et place. L’élaboration d’un tel logiciel spécifique ou le choix d’un [#progiciel progiciel] proposant des services analogues se fait à partir d’un [#CdC cahier des charges] et fait l’objet d’une gestion de [#Projet projet] rigoureuse, quelle qu’en soit la dimension.

Architecte

Dans le monde du numérique, l’architecte imagine ou fait évoluer l’[#architecture architecture] d’un système complexe.

A partir des besoins exprimés dans le [#CdC cahier des charges], il confronte différents produits et solutions techniques déjà existant sur le marché ou dont la création a été jugée indispensable. Il les combine en s’assurant de leur [#compatibilitÈ compatibilité] et en s’assurant que ce système sera en mesure de respecter les performances attendues et les contraintes budgétaires.

Sont également en jeu les possibilités de croissance et d’évolutivité du système, ainsi que sa souplesse d’exploitation.

Architecture

Selon l’acception historique, l’architecture est un art (et non une science) qui vise à imaginer, concevoir et réaliser des édifices destinés à être [#Utilisateur utilisés] pour satisfaire des objectifs économiques ou sociaux, voire militaires ou purement esthétiques. L’art de l’architecte est par nature pluridisciplinaire et naît de la confrontation expérimentale de la pratique et de la théorie.

Par extension, le terme est employé pour décrire les composants d’un système complexe et les relations qui les unissent pour répondre à des [#Besoin besoins].

Ainsi, l'architecture d'un système numérique décrit la ou les structures d'un système, incluant les composants [#logiciel logiciels] et matériels, les propriétés de ces composants visibles de l’extérieur, et leurs relations internes et externes.

On parlera de même d’architecture d’un [#systemeinformation système d’information], d’architecture d’un [#rÈseau réseau], d’architecture d’une [#BasedonnÈes base de données]…

Base de données

Une base de données est un ensemble organisé d’[#Information informations] reliées entre elles par des liens logiques qu’un système de gestion spécifique maintien à jour en fonction de leur contenu. Cette organisation des informations correspond à une [#ModÈlisation modélisation] prévue dès la conception et qu’il est possible de faire évoluer. Elle permet, par un système de pointeurs ou d’index, d’accélérer les requêtes visant à extraire un certain nombre d’informations corrélées. Par exemple on peut remonter une filiation dans une base de données généalogique comme celle créée par les Mormons…

La taille d’une base de données peut être très importante. Pensons, par exemple, à celles qui, chez un opérateur de télécommunications, stockent les informations relatives aux millions d’abonnés et aux appels qu’ils ont passés, l’objectif étant aussi bien de facturer les consommations que, sous l’angle marketing, de proposer des formules tarifaires adaptées… ou de vendre, avec l’autorisation du client, les données personnelles à des partenaires commerciaux.

Les bases de données peuvent être multimédia, c’est à dire associer du texte, des images fixes ou animées, des sons…

Besoin

A l‚Äôorigine d‚Äôun projet, quelle qu‚Äôen soit la nature, il y a un ¬´ besoin ¬ª qui vise √† combler un manque ou √† am√©liorer une situation existante : besoin d‚Äôimplanter un centre de sant√© dans un lieu mal desservi, de cr√©er une liaison ferroviaire pour convoyer des minerais vers un port d‚Äôexportation, ou a√©rienne pour d√©velopper le tourisme, de d√©velopper un nouveau v√©hicule visant une niche de march√© pr√©alablement identifi√©e‚Ķ

En mati√®re de projets num√©riques, il est fr√©quent qu‚Äôun besoin ¬´ fonctionnel ¬ª n√©cessite de modifier le [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] pour r√©pondre √† une contrainte l√©gislative ou r√©glementaire, pour am√©liorer le suivi d‚Äôune activit√© ou pour accompagner le lancement d‚Äôune nouvelle, √† moins qu‚Äôil ne s‚Äôagisse de r√©agir aux cons√©quences d‚Äôune op√©ration de fusion ou d‚Äôacquisition.

On se livrera donc √† une ¬´ analyse des besoins ¬ª, d√©bouchant sur une ¬´ expression de besoins ¬ª listant les [#Processus processus] impact√©s et d√©crivant en d√©tail les nouvelles t√¢ches qui vont devoir √™tre automatis√©es ou celles qui vont devoir √™tre modifi√©es.

Les besoins ¬´ fonctionnels ¬ª vont se traduire en cr√©ation ou modification des [#logiciel logiciels] et des [#Basedonn√àes bases de donn√©es]. Cette notion s‚Äôarticule avec les besoins ¬´ non fonctionnels ¬ª, correspondant aux exigences en mati√®re de temps de r√©ponse, de disponibilit√© ou de volumes trait√©s. Par exemple, il y aura, en la mati√®re, peu de points communs entre les besoins d‚Äôun syst√®me de gestion d‚Äôune association de quartier et le syst√®me de gestion des r√©sultats des Jeux olympiques.

Un accord des différentes parties concernées sur cette expression de besoin permet de définir les fonctionnalités du système qui vont être consignées dans le [#CdC cahier des charges].

Une phase ultérieure précisera dans le détail les spécifications.

Besoins "métiers"

La notion de ¬´ besoin m√©tier ¬ª caract√©rise des [#requirement besoins] ¬´ fonctionnels ¬ª ou ¬´ non fonctionnels ¬ª caract√©ristiques du [#M√àtier m√©tier] de l‚Äôentreprise concern√©e. Cette notion s‚Äôoppose aux besoins suppos√©s communs √† tous types d‚Äôentreprises, comme la tenue d‚Äôune comptabilit√© g√©n√©rale ou la paie mensuelle du personnel.

Ainsi, en matière de gestion financière, les besoins métier d’une PME industrielle n’auront fréquemment que peu de points communs avec ceux d’une compagnie d’assurances ou d’un studio de production de films.

Bureau d’études

Les Bureaux d’études sont en charge de la conception des produits, qu’il s’agisse de la création intégrale d’un produit innovant ou de l’évolution d’un produit existant. Dans le monde industriel, les bureaux d’études sont en particulier responsables de la création des différents plans et des nomenclatures, listes hiérarchisées des composants du produit, des plus gros sous-ensembles (le moteur ou la carrosserie dans une voiture) aux composants les plus élémentaires (une rondelle ou une vis). Bien souvent une fonction de veille technologique est associée au Bureau d’études, afin de suivre régulièrement les évolutions en cours et prévisibles.

Cahier des charges :

R√©dig√© sous la responsabilit√© du [#Maitreouvrage ma√Ætre d‚Äôouvrage], ce document comprend syst√©matiquement deux volets :

  • Le cahier des charges fonctionnel qui inclut :
    • Le rappel de l‚Äôorigine de la demande et des objectifs du [#Projet projet] : quelles r√©ponses √† quels probl√®mes, ou √† quelles lacune actuelles ?
    • La description du besoin ainsi que la quantification pr√©visionnelle des volumes et des fr√©quences d‚Äôutilisation
    • L‚Äôexpos√© des contraintes et d√©pendances, par exemple : date l√©gale de mise en service, budget disponible, limites technologiques‚Ķ
    • La d√©finition du niveau de service demand√© : la gestion de la biblioth√®que d‚Äôune association n‚Äôimpose pas la m√™me disponibilit√© ni les m√™mes temps de r√©ponse que la gestion de la diffusion des r√©sultats lors d‚Äôune finale olympique.
    • La d√©finition du niveau de protection des donn√©es, de la sensibilit√© aux man≈ìuvres d√©lictueuses, ainsi que des indicateurs et mesures des op√©rations et co√ªts
  • Le cahier des charges technique
    • Expose les principes du syst√®me qui va apporter la solution, la r√©ponse au [#requirement besoin] exprim√©
    • Pr√©cise la raison des choix effectu√©s : niveau de [#Risque risque], p√©rennit√© des technologies, √©volutivit√© des [#Fonctionnalit√à fonctionnalit√©s], co√ªt‚Ķ)
    • D√©crit le syst√®me √† d√©velopper : [#Processus processus] concern√©s, [#Donn√àe donn√©es] manipul√©es et structure g√©n√©rale des [#Basedonn√àes bases de donn√©es], grandes lignes de l‚Äô[#architecture architecture] retenue‚Ķ

C’est l’ensemble de ces documents qui va servir de référence permanente au [#Maitreoeuvre maître d’œuvre] qui a la responsabilité des équipes internes et des sous-traitants chargés du développement et de la mise en place de la solution, ainsi que de la transmission de responsabilité aux futurs exploitant lors de la mise en production.

Capteur

Un capteur a pour objectif l’acquisition automatique de [#DonnÈe données]. C’est un appareil qui mesure une grandeur physique (température, pression, inclinaison par rapport à la verticale…) et la transforme en signaux électroniques codés, constituant ainsi une [#Information information] qui, après transmission au travers d’une interface, peut faire l’objet d’un [#Traitement traitement] par un module approprié d’un système d’exploitation, spécifiquement dans un [#LogicielembarquÈ logiciel embarqué]. Un smartphone ou une console de jeu comporte fréquemment des capteurs de mouvement.

Chef de projet ou Ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre :

Le maître d’œuvre, qui se confond fréquemment avec le [#Chefprojet chef de projet] est chargé de diriger la réalisation et la livraison d’un projet conformément au cahier des charges.

Eventuellement assist√© d‚Äôun chef de projet technique charg√© d‚Äôencadrer le ou les [#Architecte architectes], les √©quipes de [#D√àveloppement d√©veloppement] et de [#Test test] et de contr√¥ler leur travail, l‚Äôessentiel de son r√¥le est de :

  • g√©rer la relation avec son [#Maitreouvrage ma√Ætre d‚Äôouvrage] (qui peut appartenir √† la m√™me entreprise ou √™tre un client, dans le cas ou la ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre a √©t√© sous-trait√©e),
  • g√©rer les ressources qui lui sont n√©cessaires (ajustement quantitatif et qualitatif des effectifs selon la phase du projet ou les retards √©ventuels, disponibilit√© en temps voulu des √©quipements mat√©riels ou [#logiciel logiciels] n√©cessaires‚Ķ),
  • garantir la [#Qualit%C3%A9 qualit√©] en respectant le [#Planqualit√à plan-qualit√©],
  • g√©rer le respect des plannings et n√©gocier les cons√©quences en cas de d√©passement.

Le maître d’œuvre doit évaluer la faisabilité technique du [#CdC cahier des charges]. Conseil pour les choix technologiques, il doit proposer des projets d'amélioration et évaluer les [#Risque risques] techniques. Il doit enfin mettre en place les outils permettant de mesurer la satisfaction des utilisateurs

Commercial et Ventes

Le service commercial est chargé de vendre les produits en recueillant les commandes passées directement à l’entreprise ou parvenant par l’intermédiaire du réseau de vente (revendeurs, distributeurs, site de vente sur Internet…). Il gère en outre la relation client, c’est à dire qu’il recueille toutes les informations relatives à la satisfaction du client, à la livraison des commandes ainsi qu’au règlement des factures.

Communication

Le service de la Communication g√®re :

  • La communication interne : il s‚Äôagit de porter √† la connaissance de tout ou partie des salari√©s des informations d‚Äôorigine interne (notes √©manant de la hi√©rarchie) ou externe (revue de presse, par exemple).
  • La communication externe : il s‚Äôagit de faire conna√Ætre l‚Äôentreprise et ses produits ou services sous un angle aussi positif que possible ou de g√©rer d‚Äô√©ventuelle critiques quelle qu‚Äôen soit l‚Äôorigine. Ceci passe par les relations avec la presse sous ses formes traditionnelles ou les plus actuelles, mais aussi par la gestion de l‚Äôimage de marque au travers des actions de communication publicitaire.

Les technologies numériques (Intranet, réseaux sociaux…) jouent un rôle de plus en plus important dans l’action du service Communication.

Compatibilité

Ce terme désigne la capacité à de deux entités matérielles ou [#logiciel logicielles] à communiquer en vue de produire ensemble un résultat.

Dans le domaine du matériel, la compatibilité va impliquer que des connexions vont pouvoir se réaliser via des [#Interface interfaces] standardisées et que les échanges de données seront rendus possibles par le respect d’un [#protocole protocole] convenu, lui aussi standardisé le plus souvent.

Dans le domaine du logiciel, il s’agit également de permettre des échanges de données entre modules selon des protocoles standardisés, les communications étant directes ou transitant par le [#systemeexploitation système ][#systemeexploitation d’exploitation]. De ce fait, la possibilité pour un module logiciel de fonctionner sur une machine donnée est soumise à sa compatibilité avec le système d’exploitation.

Compétence

Une comp√©tence est un ensemble de :

  • savoirs ou connaissances, acquis au cours de la formation initiale ou continue ;
  • savoir-faire, li√©s √† la pratique professionnelle et souvent acquis au contact de professionnels plus exp√©riment√©s ; on y trouve aussi bien un tour de main propre √† un m√©tier manuel que la capacit√© √† n√©gocier un contrat de vente ;
  • savoir-√™tre, qui recouvre principalement des dimensions relationnelles et comportementales dont le dosage est li√© √† la nature de l‚Äôactivit√© (pensons aux diff√©rences entre un m√©decin, un vendeur, un agent du fisc ou une h√¥tesse de l‚Äôair‚Ķ).

On distingue fr√©quemment les comp√©tences fonctionnelles des comp√©tences techniques :

  • Une comp√©tence technique porte sur une ou plusieurs technologies, quel qu‚Äôen soit le domaine d‚Äôapplication : il en va ainsi de la comp√©tence de [#D√àveloppement d√©veloppement] d‚Äôun site web, a priori ind√©pendante de l‚Äôusage qui doit √™tre fait de celui-ci.
  • Une comp√©tence fonctionnelle suppose une compr√©hension suffisamment approfondie des probl√®mes qui se posent dans une ou plusieurs [#Fonctionentreprise fonctions] de l‚Äôentreprise ou de l‚Äôorganisation : pour reprendre le m√™me exemple, on de mettra pas en place le m√™me type de site web pour un site de vente en ligne utilisable par le grand public et pour celle de donn√©es techniques confidentielles dans un [#Bureau√àtudes Bureau d‚Äô√©tudes].

Cycle de vie

Un logiciel n‚Äôest pas fig√©. Sa naissance et son √©volution s‚Äôinscrivent dans le ¬´ cycle de vie ¬ª du logiciel qui s‚Äôarticule en √©tapes successives d‚Äôimportance et de dur√©e variables selon la nature du sujet :

  • Une √©tude pr√©alable permet en de juger de l‚Äôampleur d‚Äôun projet d‚Äôinformatisation et d‚Äô√©valuer son opportunit√© dans le contexte √©conomique de l‚Äôentreprise.
  • La phase suivante est celle de l‚Äôexpression des [#requirement besoins] d√©bouchant sur l‚Äô√©laboration d‚Äôun [#CdC cahier des charges].
  • A partir de celui-ci, seront d√©finies les [#sp√àcification sp√©cifications] d√©taill√©es qui serviront de cadre au d√©veloppement du logiciel.
  • On peut alors aborder la phase de [#D√àveloppement d√©veloppement] qui produit du code, instructions cod√©es assimilables par une machine regroup√©es en [#programme programmes].
  • Commence alors une phase de validation ‚Äì c‚Äôest-√†-dire de v√©rification de la conformit√© du syst√®me aux divers niveaux de sp√©cification ‚Äì s‚Äôappuyant sur des [#Test tests] plus ou moins pouss√©s selon la d√©marche d‚Äô[#Planqualit√à assurance-qualit√©] retenue.
  • Il est alors temps de passer √† l‚Äô[#implantation implantation] (ou mise en place) du syst√®me ou du logiciel.
  • La phase finale est celle de la [#Recette recette] qui voit le client appr√©cier la conformit√© de ce qui lui est livr√© √† sa commande initiale.

La notion de cycle vient du fait qu’à la fin de chaque phase, les contrôles effectués peuvent conduire à repartir en arrière pour itérer sur tout ou partie des phases précédentes, en raison d’anomalies détectées ou de changement impératifs de spécifications.

Une fois que le système ou le logiciel a fait l’objet d’une recette, il entre en phase de [#maintenance maintenance].

Développement

Le développement d’un système ou d’un logiciel se fonde sur les principes d’architecture technique retenus et sur les spécifications détaillées, qu’il convient de transformer en code compréhensible par la machine.

Pour développer un logiciel, il va falloir, en utilisant des langages ou interfaces de programmation appropriés, décrire pour la machine les données à manipuler et les règles de traitement à leur appliquer, traitements arithmétiques, logiques ou de transfert vers ou depuis un réseau ou des périphériques.

La rédaction de la [#documentation documentation] fait partie du développement, qu’il s’agisse de la documentation technique destinée à faciliter la maintenance et l’évolution du logiciel, ou de la documentation permettant aux [#Utilisateur utilisateurs] de tirer parti du système mis à leur disposition.

Direction Financière

La Direction Financière couvre la gestion des différentes comptabilités et le contrôle de gestion.

On distingue en effet la comptabilité fournisseurs et la comptabilité clients qui gèrent les factures et règlements émis dans les deux sens avec les tiers en relation commerciale avec l’entreprise.

La comptabilité analytique vise, selon des règles complexes aussi objectives que possible, à répartir les différents coûts sur les produits vendus, afin de dégager la notion de prix de revient qui, déduite du prix de vente, donne le résultat (bénéfice ou perte) propre à chacun. Mais il n’est pas simple de répartir par exemple la facture d’électricité ou les frais de fonctionnement de la Direction Générale sur le prix d’une boîte de biscuits ou d’une voiture…

Le contrôle de gestion est, pour simplifier, chargé de vérifier que les recettes et de dépenses par chaque fonction sont conformes aux prévisions effectuées en début d’année lors de l’établissement du budget prévisionnel et de tirer les conclusions nécessaires en fonction des écarts constatés

Le service fiscal est en charge des relations avec le fisc (déclarations, règlements, réponse aux contrôles et gestion des contentieux éventuels).

Donnée

Une donn√©e est la description √©l√©mentaire, le plus souvent cod√©e, de l‚Äô√©tat d‚Äôun objet ou un √©v√©nement. Une donn√©e se transforme en [#Information information][#Information ]d√®s lors que l‚Äô√©metteur et le destinataire de cette donn√©e se sont accord√©s sur le sens ou l‚Äôinterpr√©tation qu‚Äôils lui conf√®rent : une temp√©rature se mesure. Mais l‚Äô√©cart entre deux temp√©ratures, donn√©e brute, n‚Äôa pas le m√™me sens pour un m√©t√©orologue, un chimiste ou un physicien nucl√©aire. La suite de chiffres 0606194405 peut √™tre indiff√©remment un n¬∞ de t√©l√©phone portable, la date et l‚Äôheure du d√©barquement de Normandie, des coordonn√©es GPS ou un code secret pour acc√©der √† un compte bancaire‚Ķ C‚Äôest le contexte d‚Äôutilisation qui permet d‚Äôinterpr√©ter les donn√©es brutes comme une information.

Pour traiter des donn√©es dans un ordinateur, dans un premier temps, il convient d‚Äôacqu√©rir ces donn√©es : ceci peut se faire au terme d‚Äôun [#Processus processus] de saisie et de contr√¥le. Un bon exemple en est donn√© par la grille recueillant les informations d‚Äôidentit√©, d‚Äôadresse, etc. qui permettent de d√©finir un profil individuel sur un site Internet, avec le contr√¥le de pr√©sence obligatoire de certains champs ou de structure (par exemple d‚Äôune adresse mail). L‚Äôacquisition peut se faire √©galement sans intervention humaine √† partir de capteurs mesurant des grandeurs physiques dans un ensemble automatis√© (a√©ronef, usine p√©trochimique‚Ķ).

Les données sont ensuite appelées à faire l’objet d’un [#Traitement traitement].

Les données numériques sont stockées dans une mémoire sous ne forme organisée, [#Fichier fichier] ou [#BasedonnÈes base de données].

Effecteur (ou actionneur)

Symétrique de la notion de [#Capteur capteur], un effecteur est un dispositif, le plus souvent mécanique ou électromécanique, qui, à partir d’informations reçues sous forme de signaux électroniques codés, fournit la force nécessaire à l'exécution d'un travail ordonné par un ordinateur de commande local ([#LogicielembarquÈ logiciel embarqué]) ou distant. De tels dispositifs sont à l’œuvre, par exemple, dans le déclenchement des airbags d’une voiture ou celui des antennes d’un satellite de télécommunications.

Fonctionnalit√© :

Tout système, matériel ou [#logiciel logiciel], répond à un ou plusieurs besoins de ses utilisateurs par un ensemble de fonctionnalités.

Ainsi un Smartphone comporte un ensemble de fonctionnalit√©s comme :

  • √©changes t√©l√©phoniques vocaux,
  • messagerie mail ou instantan√©e,
  • prise de vues photographiques ou vid√©o,
  • localisation par GPS
  • stockage et diffusion de musique
  • r√©ception de programmes t√©l√©vis√©s‚Ķ

Ces fonctionnalités sont en général corrélées, permettant des échanges à l’intérieur du système (par exemple envoi de MMS).

Fonctions de l’entreprise

Dans une entreprise, quel que soit son [#MÈtier métier], le travail est organisé par grandes fonctions, chacune étant responsable d’un ensemble d’activités, mais toutes étant amenées à collaborer et donc à échanger des informations informelles (appels téléphoniques, mails, chats, SMS…) ou formalisées sous forme de [#DonnÈe données] mise à jour par les [#Processus processus] qui régissent ces échanges.

Dans le monde industriel on trouve fr√©quemment les fonctions suivantes, qui, selon la taille de l‚Äôentreprise, regroupent plusieurs dizaines, voire centaines de personnes ou concernent une seule personne, qui cumule plusieurs fonctions, chacune ne l‚Äôoccupant qu‚Äô√† temps partiel :

  • [#Bureau√àtudes bureaux d‚Äô√©tudes]
  • [#Servicem√àthodes m√©thodes]
  • [#Serviceproduction production] ou fabrication
  • [#Serviceachats achats]
  • [#Commercialetventes commercial] et ventes
  • [#Logistique logistique]
  • [#SAV SAV]
  • [#Marketing marketing]
  • [#Juridique juridique]
  • [#Directionfinanci√ãre finance]
  • gestion des [#DRH ressources humaines]
  • [#DSI informatique] et t√©l√©coms
  • [#Directioncommunication communication] interne et externe

Dans les sociétés axées sur les services on trouve sensiblement les mêmes fonctions, avec des nuances en ce qui concerne ce qui tourne autour de la production, celle-ci étant alors immatérielle.

Gestion des Ressources Humaines (DRH)

La Gestion des Ressources Humaines a, elle aussi, deux dimensions, individuelle et collective.

Sur le plan collectif, il s‚Äôagit de pr√©voir et de suivre en permanence, √† partir des informations communiqu√©s par les diff√©rentes fonctions, l‚Äôad√©quation du nombre de salari√©s au volume d‚Äôactivit√©, ainsi que l‚Äôad√©quation de ceux-ci aux responsabilit√©s qui leur sont confi√©es, compte tenu des √©volutions technologiques ou √©conomiques pr√©visibles : cette gestion pr√©visionnelle des effectifs et des comp√©tences d√©bouche sur des plans d‚Äôajustement qualitatifs (formation) ou quantitatifs (embauches, sous-traitance, r√©ductions d‚Äôeffectifs).

Cette dimension inclut également la politique salariale (masse d’augmentations), la gestion mensuelle et annuelle (déclarations aux organismes fiscaux et sociaux) de la paie et les négociations collectives avec les partenaires sociaux.

Sur le plan individuel, il s’agit d’assister les autres fonctions dans la gestion des individus (recrutements, augmentations de salaire, promotions, mutations…).

Implantation (ou mise en service) de systèmes ou de logiciels

Cette phase correspond :

  • au chargement dans la m√©moire de la machine :
    • Des programmes et de leur interfa√ßage avec le [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation] et ses extensions,
    • Des [#Fichier fichiers] et [#Basedonn√àes bases de donn√©es] destin√©s √† √™tre stock√©s localement, par opposition √† ceux qui seront acc√©d√©s par l‚Äôinterm√©diaire d‚Äôun r√©seau,
    • De la [#documentation documentation] accessible en ligne.
  • A la prise en mains du syst√®me livr√© dans un environnement r√©el d‚Äôexploitation :
    • utilisateur d‚Äôun syst√®me individuel repr√©sent√© par un panel d‚Äôutilisateurs ou par le service qualit√© chez un √©diteur de logiciels ;
    • service de production informatique dans un environnement d‚Äôentreprise.

Information

La notion d’information est complexe, puisqu’elle désigne tout élément permettant à l’être humain de décrire son environnement et de transmettre cette description à autrui par le biais d’un message.

Dans le domaine du numérique, une information peut être élémentaire (caractère alphanumérique, voire bit ne prenant que les valeurs 1 ou 0, pixel représentatif d’un point coloré situé dans l’espace…) ou composite regroupant de manière codée des informations élémentaires (image, [#Fichier fichier] musical, [#DonnÈe donnée] de gestion, signal électronique échantillonnant la voix dans une communication téléphonique ou une image animée de type vidéo…).

Informatique et télécoms

La direction ou le service informatique et t√©l√©coms (on parle aussi de DSI, pour Direction des Syst√®mes d‚ÄôInformation) a, lui aussi, deux r√¥les :

  • Un r√¥le d‚Äô√©tude et d√©veloppement visant √† satisfaire les [#requirement besoins] exprim√©s par les utilisateurs en mettant en place des [#logiciel logiciels] sp√©cifiquement cr√©√©s √† cet effet ou des [#progiciel progiciels] adapt√©s.
  • La mise en place des moyens techniques (ordinateurs, logiciels, [#r√àseau r√©seaux]‚Ķ), leur exploitation quotidienne (administration des r√©seaux et [#Basedonn√àes bases de donn√©es]) et leur maintien en conditions op√©rationnelle (maintenance, mise √† niveau technique).

Interface

Ce terme est, dans le monde du num√©rique, fr√©quemment utilis√©, mais dans diff√©rentes acceptions :

  • Une interface entre syst√®mes, mat√©riels ou [#logiciel logiciels], est un dispositif √©lectronique ou un module logiciel plus ou moins complexe par lequel transitent les donn√©es entre ces syst√®mes. Une banale prise de courant constitue une interface entre tout appareil √©lectrique et le r√©seau de distribution. Il en est de m√™me d‚Äôun c√¢ble USB ou du logiciel dit ¬´ pilote ¬ª ou ¬´ driver ¬ª qui g√®re les √©changes entre la m√©moire centrale d‚Äôune machine num√©rique et un p√©riph√©rique comme un disque dur ou une imprimante.
  • On parlera d‚Äôinterface homme-machine pour identifier le moyen par lequel un √™tre humain communique avec la machine. Citons par exemple pour entrer des donn√©es ou agir sur la machine un √©cran tactile, un clavier, une souris, un microphone ou une manette de jeu. La machine utilisera pour restituer les donn√©es un √©cran, un haut-parleur, voire, s‚Äôadressant √† d‚Äôautres sens, un vibreur ou un g√©n√©rateur d‚Äôodeurs‚Ķ
  • Mais une interface peut √©galement d√©signer une fonction humaine, une personne assurant la liaison ou la communication entre deux organisations ou entre des entit√©s diff√©rentes d‚Äôune m√™me organisation : un ambassadeur est une interface entre deux pays, un op√©rateur de hotline assure une fonction d‚Äôinterface entre un prestataire de services (op√©rateur t√©l√©phonique, FAI‚Ķ) et ses clients.

Juridique

Le service juridique est chargé de la préparation et de la mise en forme des contrats négociés par les services Commercial ou Achats et de s’assurer de leur conformité aux lois et règlements en vigueur dans les pays où ils ces contrats s’appliqueront. Il gère également les contentieux éventuels, par voie amiable ou judiciaire.

Logiciel (ou ¬´ software ¬ª)

La notion de logiciel est fondamentale dans les technologies numériques. Un logiciel définit les traitements qui vont être effectués automatiquement par un ordinateur ou tout matériel numérique programmable. Le logiciel comprend les programmes qui structurent logiquement les instructions de traitement et la documentation correspondante. Cet ensemble est structuré en [#Fichier fichiers] mémorisés dans la machine ou sur un support externe (type CD ou DVD).

On distingue commun√©ment plusieurs niveaux de logiciel qui s‚Äôempilent et communiquent entre eux par des [#Interface interfaces] adapt√©es :

  • Au plus proche du mat√©riel (ou ¬´ hardware ¬ª), on peut trouver du ¬´ firmware ¬ª, ensemble d‚Äôinstructions √©l√©mentaires stock√©es dans une m√©moire non volatile, c‚Äôest √† dire indiff√©rente √† l‚Äôinterruption de son alimentation en √©lectricit√©. Le firmware est destin√© √† conf√©rer au hardware une plus grande flexibilit√©, lui permettant d‚Äôint√©grer des fonctionnalit√©s non pr√©vues initialement, sans modifier les circuits mat√©riels.
  • A un niveau sup√©rieur, encore tr√®s li√© au fonctionnement interne du mat√©riel, on trouve le [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation].
  • Une couche suppl√©mentaire est apparue avec les technologies li√©es √† Internet et √† la mobilit√© : le [#middleware middleware] ou intergiciel.
  • Enfin, au niveau le plus √©l√©v√©, se trouvent les [#Application logiciels applicatifs], les plus r√©pandus, qu‚Äôil s‚Äôagisse de gestion, de jeux ou de [#Logicielembarqu√à logiciels embarqu√©s] destin√©s au pilotage de syst√®mes complexes comme les avions.

La définition, la réalisation, puis la gestion des versions successives d’un logiciel constituent les principales étapes de ce qu’il est convenu de nommer le [#Cyclevie cycle de vie] du logiciel.

Logiciel embarqué

De plus en plus d‚Äôappareils et de syst√®mes complexes, m√©caniques (v√©hicules, installations industrielles), √©lectroniques (t√©l√©phones mobiles et Smartphones) ou chimiques (raffineries) fonctionnent sur la base de [#Processus processus] automatis√©s, pilot√©s par des [#Logiciel logiciels] r√©sidant dans l‚Äôappareil et se d√©pla√ßant avec lui, en cas de dispositif mobile. C‚Äôest pourquoi il est d‚Äôusage de parler de logiciels embarqu√©s, m√™me si, par extension, ce terme va s‚Äôappliquer √† des appareils fixes comme une centrale √©nerg√©tique un lave-linge !

Les principales caract√©ristiques de tels logiciels sont :

  • la n√©cessit√© d‚Äôune ex√©cution tr√®s rapide des [#Traitement traitements] qui influent, par exemple, sur la trajectoire d‚Äôun v√©hicule terrestre ou a√©rien, avec des cons√©quences qui peuvent engager des vies humaines ;
  • le besoin d‚Äôune grande [#SÀöret√à s√ªret√©] de fonctionnement, car les conditions d‚Äôutilisation ne permettent pas de corrections ¬´ √† chaud ¬ª, et de fonctions de [#S√àcurit√à s√©curit√©] destin√©es √† les prot√©ger contre des actions malveillantes (syst√®mes de d√©fense, par exemple) ;
  • le d√©veloppement d‚Äôinterfaces sp√©cifiques avec les [#Capteur capteurs] ou les [#Effecteur effecteurs] qui constituent l‚Äôinterface avec le dispositif (m√©canique, par exemple) ;

le fonctionnement sous un [#systemeexploitation système d’exploitation] qu’il faudra éventuellement développer spécifiquement, si les caractéristiques des systèmes du marché ne sont pas satisfaisantes.

Logistique

Le service logistique s‚Äôoccupe d‚Äôoptimiser la ¬´ supply chain ¬ª, c‚Äôest √† dire la chaine qui va de la r√©ception des commandes pass√©es par le service Achats √† la livraison aux clients en passant par l‚Äôapprovisionnement en temps utile des divers ateliers de production et la gestion des diff√©rents stocks (mati√®res premi√®res, stocks interm√©diaires de semi-finis, produits finis...).

Maintenance

On distingue deux niveaux de maintenance d‚Äôun syst√®me, quel qu‚Äôil soit :

  • La maintenance curative a pour but de corriger des anomalies r√©siduelles qui ne seraient pas apparues lors de la [#validation validation]. Le ou les programmes fautifs sont corrig√©s par application de ¬´ patches ¬ª (sorte de pansements logiciels substituant des instructions correctes √† celles qui cr√©aient la situation d‚Äôerreur, ou par diffusion d‚Äôune version enti√®rement remani√©e qui doit √™tre implant√©e √† la place de la pr√©c√©dente.
  • La maintenance √©volutive qui vise √† introduire des modifications li√©es au changement de contexte dans l‚Äôentreprise (fusion/acquisition, nouvelles proc√©dures, changements l√©gaux ou r√®glementaires, etc.) ou √† l‚Äô√©volution des possibilit√©s technologiques.

Pour les logiciels, la gestion de telles mises √† jour n√©cessite une gestion planifi√©e par versions compl√®tes pour √©viter de cr√©er des ¬´ monstres ¬ª comportant des morceaux de logiciel incoh√©rents.

Les différents matériels en jeu dans les systèmes font eux aussi l’objet d’opérations de maintenance de trois natures, curative, évolutive ou préventive (visant à empêcher une panne de se produire en remplaçant par anticipation des sous-ensembles trop usagés).

Ma√Ætre d‚Äôouvrage :

Pour la r√©alisation d‚Äôun syst√®me complexe, le ma√Ætre d‚Äôouvrage, selon la terminologie issue du monde du b√¢timent, est celui qui commande un bien ou un service √† un [#Maitreoeuvre ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre] qui a la charge d‚Äôen diriger la r√©alisation et la livraison. Si vous faites construire une maison, vous √™tes ma√Ætre d‚Äôouvrage ; l‚Äôarchitecte en est le ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre, c‚Äôest √† dire qu‚Äôil ma√Ætrise suffisamment les diff√©rentes techniques pour coordonner les divers corps de m√©tier auxquels il fait appel en [#Soustraitance sous-traitant] pour le compte du ma√Ætre d‚Äôouvrage et qu‚Äôil est responsable, aux yeux de celui-ci et juridiquement, du respect du [#CdC cahier des charges], de la tenue des d√©lais et du budget, ainsi que du respect des normes techniques et l√©gales.

La comparaison s’applique totalement à un projet dans le monde du numérique.

Le ma√Ætre d‚Äôouvrage est responsable de la strat√©gie et de la planification : futur b√©n√©ficiaire du syst√®me pr√©vu c‚Äôest lui qui :

  • assure le Management Global (on parle souvent de Directeur de projet), d√©cide et arbitre,
  • exprime les [#Besoinm√àtier besoins "m√©tiers"] pour les diff√©rentes cat√©gories d'[#Utilisateur utilisateurs],
  • approuve les budgets,
  • est responsable de la conduite du changement.

Marketing

Le service marketing g√®re deux dimensions : le marketing strat√©gique et le marketing op√©rationnel.

  • Le marketing strat√©gique exerce une fonction de veille √©conomique et examine en permanence les march√©s, locaux et mondiaux, pour identifier l‚Äô√©mergence de nouvelles tendances √©conomiques ou sociologiques, ou de produits concurrents. A partir d‚Äô√©tudes de march√©, il dialogue avec le Bureau d‚ÄôEtudes autour d‚Äôid√©es innovantes permettant d‚Äôenvisager de nouveaux produits ou autour des besoins de nouvelles cat√©gories de client√®le.
  • Le marketing op√©rationnel utilise toutes les informations issues de la gestion de la [#relationclient relation client] pour segmenter la client√®le en vue de campagnes promotionnelles ou publicitaires cibl√©es.

Méthodes (Service des)

Le service des Méthodes élabore les gammes de fabrication, c’est à dire la description détaillée des opérations à effectuer, successivement ou en parallèle, opérations de fabrication pour passer d’une matière brute (tige d’acier, bloc de plastique…) à une pièce finie ou opérations de montage pour assembler des pièces élémentaires en sous-ensembles, puis en produits finis. Ce service choisit en outre les machines et équipements qui vont permettre de réaliser ces opérations et détermine les quantités de matière et les durées nécessaires pour y parvenir.

Métier

Le terme est ambigu. On peut parler du métier d’un individu, mais aussi du métier d’une entreprise.

Le métier d’un individu se traduit directement en termes de compétences nécessaires pour remplir les missions qui lui seront imparties et mener à bien les différentes tâches que celle-ci comporte.

Le m√©tier d‚Äôune entreprise, qui n‚Äôest d‚Äôailleurs pas n√©cessairement unique, est li√© √† ce qui fonde son objet social ou sa vocation et caract√©rise donc son ¬´ c≈ìur d‚Äôactivit√© ¬ª. celui-ci repose sur un ensemble de comp√©tences collectives articulant les comp√©tences individuelles, qu‚Äôelle f√©d√®re et d√©veloppe, avec un ¬´ ciment ¬ª li√© tant √† l‚Äôhistoire de l‚Äôentreprise qu‚Äô√† son organisation. Quelques exemples permettent de mieux comprendre cette notion apparemment paradoxale :

  • Jusque r√©cemment, EDF √©tait une entreprise qui √©tait articul√©e autour de trois m√©tiers principaux :
    • La production d‚Äô√©lectricit√© dans diff√©rents types de centrales.
    • Le transport de l‚Äô√©lectricit√© sur des lignes √† haute moyenne ou basse tension. Cette activit√© est aujourd‚Äôhui celle du RTE (R√©seau de Transport d‚ÄôEnergie).
    • La distribution d‚Äô√©lectricit√© qui ne se limite pas au raccordement des compteurs individuels aux lignes terminales, mais recouvre la facturation de l‚Äô√©nergie distribu√©e. Quant on sait qu‚Äôune facture revient √† plus de 10 $ √† l‚Äôentreprise qui l‚Äô√©met, on se rend compte qu‚Äôil y a un vrai m√©tier dans la capacit√© √† trouver des formules de tarification, d‚Äô√©mission et de recouvrement de factures pour ne pas g√©n√©rer des pertes l√† o√π se trouve la source du chiffre d‚Äôaffaires. Ce m√©tier, au sens des comp√©tences collectives, aujourd‚Äôhui attribu√© √† ERDF, est d‚Äôailleurs commun avec d‚Äôautres entreprises comme les soci√©t√©s de distribution d‚Äôeau ou les op√©rateurs t√©l√©phoniques.
  • L‚Äô√©volution de l‚Äôindustrie automobile fait qu‚Äôaujourd‚Äôhui on peut consid√©rer que le c≈ìur de m√©tier d‚Äôun grand constructeur s‚Äôarticule autour des activit√©s /
    • d‚Äô[#architecture architecture] g√©n√©rale d‚Äôun v√©hicule,
    • de conception et de fabrication des moteurs, d‚Äôint√©gration et d‚Äôassemblage de composants dont non seulement la fabrication mais la conception est [#Soustraitance sous-trait√©e] aux √©quipementiers,
    • de marketing et de commercialisation des v√©hicules.

Et compte tenu de l’évolution actuelle de l’économie, cette analyse permet d’imaginer des évolutions de telle ou telle de ces activités. Ainsi la commercialisation directe (succursales) ou indirecte (concessionnaires et agents) peut être impactée par Internet ou la généralisation de systèmes de prêt et de partage de véhicules…

Mais bien entendu, outre les professionnels dont les comp√©tences sont directement li√©s √† ce ¬´ c≈ìur d‚Äôactivit√© ¬ª, un grand nombre de m√©tiers individuels concourent √† la bonne marche d‚Äôune entreprise et √† l‚Äôarticulation harmonieuse de ses diff√©rentes [#Fonctionentreprise fonctions].

Ordonnancement

Dans un atelier, il est nécessaire de planifier finement les opérations de fabrication en résolvant les contradictions entre les priorités liées aux commandes des clients, l’optimisation de l’usage des ressources rares et chères (humaines ou techniques) et la gestion des aléas d’origine interne ou externe.

C’est l’objet des techniques et algorithmes d’ordonnancement qui s’appuient sur les [#gamme gammes] de fabrication et sur l’expérience des professionnels soucieux de conserver des marges de flexibilité. En cas de ressources insuffisantes à un instant donné, il convient de recourir à la [#Soustraitance sous-traitance].

Les techniques d’ordonnancement sont également intégrées dans les [#systemeexploitation systèmes d’exploitation] des machines numériques.

Plan qualité

L‚ÄôAssurance qualit√© peut se d√©finir comme : l'ensemble des activit√©s pr√©√©tablies et syst√©matiques n√©cessaires pour donner la confiance appropri√©e en ce qu'un produit ou un service satisfera aux exigences donn√©es relatives √† la [#Qualit√à qualit√©].

A cet effet, on √©tablit couramment un plan-qualit√©. Il s‚Äôagit d‚Äôun ensemble de processus permettant, pour toute activit√© humaine, de respecter les 3 r√®gles fondamentales que sont :

  • √©crire ce que l'on se propose de faire,
  • faire ce qui est √©crit
  • prouver qu'on le fait.

Par exemple, en matière de gestion de projet, il va s’agir, non seulement d'estimer les ressources humaines et techniques nécessaire, mais aussi de décrire à l’avance les activités et les charges pour chaque étape, le planning de celles-ci et d'identifier les [#Risque risques] (techniques, fonctionnels, extérieurs) et de prévoir comment réagir en cas de survenance de l’un de ceux-ci.

Ensuite, on évaluera régulièrement l'exécution et l’avancement, en mesurant des résultats spécifiques pour déterminer leur conformité aux prévisions et en identifiant puis éliminant les causes de non-conformité, quelle qu’en soit l’origine (humaine ou technique).

Processus

A la base de toute organisation humaine (ce qui commence d√®s que deux personnes collaborent !) la notion de processus correspond √† un ensemble d'activit√©s d√©finissables et mesurables encha√Æn√©es dans un ordre d√©termin√© ayant pour objet la production d'un r√©sultat final d√©termin√© utile pour un client externe ou interne √† l‚Äôorganisation ou l‚Äôentreprise consid√©r√©e, r√©sultat livr√© comme attendu par ce client.

Dans un processus, chaque ¬´ acteur ¬ª exploite des entr√©es (des √©l√©ments identifiables et mesurables : [#Donn√àe donn√©es], mati√®res, produits) qu'il transforme avant de transmettre en sortie √† un processus aval ou √† un client final d‚Äôautres √©l√©ments identifiables et mesurables.

Le processus s‚Äôinitialise en r√©ponse √† :

  • un √©v√©nement al√©atoire (comme l‚Äôarriv√©e d‚Äôun camion de livraison ‚Äì qui va d√©clencher un processus de r√©ception des marchandises ‚Äì ou comme une d√©cision hi√©rarchique comme l‚Äôinstruction approfondie d'une r√©clamation √©manant d‚Äôun client)
  • ou un √©v√©nement programm√©, comme un d√©clenchement √† date fixe ‚Äì conseil de classe trimestriel, d√©claration mensuelle de TVA ‚Äì,

puis s‚Äôarticule en une succession de t√¢ches, chacune sous la responsabilit√© d‚Äôun acteur. Chaque t√¢che utilise des entr√©es, les transforme physiquement ou logiquement, et transmet le r√©sultat de ce [#Traitement traitement], sous forme d‚Äôune sortie qui sert d‚Äôentr√©e √† la t√¢che suivante ou bien constitue le r√©sultat final du processus. Une t√¢che peut √™tre ¬´ manuelle ¬ª, c‚Äôest √† dire enti√®rement r√©alis√©e par une personne ‚Äì n√©anmoins susceptible de s‚Äôappuyer pour ce faire sur la consultation de bases de donn√©es internes ou externes ‚Äì ou ¬´ automatis√©e ¬ª, c‚Äôest √† dire ex√©cut√©e par un ordinateur.

Quelques exemples pour mieux faire comprendre cette notion fondamentale :

  • En milieu scolaire :
    • La tenue du conseil de classe trimestriel, avec des t√¢ches comme :
      • La collecte des notes
      • La mise √† jour des dossiers individuels
      • L‚Äôorganisation de la r√©union
      • La tenue du conseil de classe
      • La communication de ses conclusions

Et des acteurs comme :

      • Direction de l‚Äô√©tablissement
      • Professeur principal
      • Enseignants
      • Repr√©sentants des √©l√®ves
      • Administration de l‚Äô√©tablissement

Les données en entrée sont les notes individuelles. Les traitements qui interviennent sont simples comme la mise à jour d’un dossier, ou complexes comme la prise de décision sur un élève (récompense, sanction, redoublement…)

    • L‚Äôorganisation du baccalaur√©at dans un rectorat avec des t√¢ches comme :
      • Le recueil des inscriptions
      • La collecte des sujets
      • Le choix des sujets
      • La constitution des jurys
      • L‚Äôenvoi des convocations individuelles
      • L‚Äôorganisation de l‚Äôexamen dans les diff√©rents centres
      • La collecte des copies et leur envoi aux examinateurs
      • Le recueil des r√©sultats
      • La tenue des jurys
      • La communication des r√©sultats aux candidats
      • L‚Äôorganisation des oraux de rattrapage‚Ķ
  • Dans la vie quotidienne
    • La soumission d‚Äôune ench√®re sur un site sp√©cialis√© en ligne, comme e-Bay,
    • Le passage d‚Äôune commande sur un site de e-commerce.

On est alors soumis au processus prédéfini par le fournisseur.

  • Dans une entreprise
    • La gestion d'une commande
    • L‚Äôembauche d'un salari√©
    • La mise sur le march√© d'un nouveau produit.

Cette même notion s’applique également dans le monde des systèmes automatisés, par exemple dans l’action du pilote automatique d’un avion ou le simple envoi d’un SMS sur un téléphone portable.

De la même manière, le fonctionnement interne d’un appareil automatisé repose sur l’exécution d’un certain nombre de processus, tels que ceux qui sont inclus dans le [#systemeexploitation système d’exploitation].

Production (ou Fabrication)

Le service de Production ou de Fabrication a pour rôle, comme son nom l’indique, de satisfaire les clients en produisant le contenu de leurs commandes dans les délais convenus et au moindre coût tout en respectant les standards de [#QualitÈ qualité] adoptés. Le problème d’un tel service est généralement de faire face aux aléas (approvisionnements manquants, salariés absents, machines en panne) en mettant en place des solutions alternatives pour limiter retards et surcoûts.

Dans une entreprise, le service de Production informatique est chargé du bon fonctionnement quotidien de l’ensemble des moyens techniques, ordinateurs, périphériques, terminaux, réseaux, logiciels… afin d’en assurer la disponibilité opérationnelle ainsi que les évolutions nécessaires planifiées dans le cadre d’opérations de [#maintenance maintenance].

Progiciel

Une alternative au développement d’une application spécifique est l’utilisation d’un [#progiciel progiciel], version standardisée et paramétrable d’un logiciel applicatif permettant de gagner du temps en mise au point et de bénéficier d’une mise à jour des fonctionnalités et d’une évolution technique en phase avec ce qui se fait de plus actuel.

Un tel progiciel, syst√®me (tel que Windows), ou applicatif (bureautique, ERP‚Ķ) est produit par un √©diteur de logiciel, selon des proc√©dures analogues √† celles d‚Äôun produit industriel. Sa commercialisation et celle de ses versions successives est en constante √©volution : d‚Äôune gestion de licences d‚Äôutilisation (exploitation sur une machine appartenant √† l‚Äôutilisateur) au cloud computing (exploitation sur une machine non identifi√©e au sein d‚Äôun r√©seau, d‚Äôo√π la notion de ¬´ dans les nuages ¬ª), le point commun est celui du paiement par les clients du prix de la propri√©t√© intellectuelle qui, aux yeux de certains utilisateurs peu scrupuleux, dispara√Æt souvent derri√®re le caract√®re immat√©riel du produit.

Projet :

Dans la vie d‚Äôune organisation ou d‚Äôune entreprise, la plupart des actions innovantes sont men√©es en ¬´ mode projet ¬ª. Ceci signifie que des membres de plusieurs parmi les fonctions de l‚Äôentreprise vont √™tre d√©charg√©es, totalement ou partiellement, des t√¢ches r√©p√©titives auxquelles elles √©taient affect√©es afin de participer √† un projet, avec un d√©but et une fin bien identifi√©s.

Quelques exemples d‚Äôactions men√©es en¬´ mode projet ¬ª :

  • Le traitement de la commande non r√©p√©titive d‚Äôun bien ou d‚Äôun objet : construction d‚Äôun b√¢timent, fabrication et lancement d‚Äôun satellite, mise en place de tout ou partie d‚Äôun [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] ;
  • Le lancement d‚Äôun nouveau produit ou d‚Äôun nouveau service, voire d‚Äôune campagne de publicit√© ;
  • Le recrutement d‚Äôun collaborateur‚Ķ

Dans le domaine du num√©rique, un projet se caract√©rise par :

  • Un objectif : le syst√®me ou l‚Äôobjet dont on d√©cide va permettre d‚Äôam√©liorer le fonctionnement de l‚Äôorganisation ou de mieux analyser celui-ci, par exemple en termes de [#Qualit√à qualit√©] ou de rentabilit√© ;
  • La r√©ponse √† un [#requirement besoin] identifi√©, approuv√© par l‚Äôautorit√© comp√©tente, et solvable ;
  • Un [#CdC Cahier des charges] fonctionnel ;
  • L‚Äôapplication d‚Äôun [#Planqualit√à plan-qualit√©].

Protocole de communication

Lorsque l’on transmet des [#Information informations], s’ils ne veulent pas se limiter à un échange de [#DonnÈe données] non signifiantes, les interlocuteurs doivent donc non seulement parler un langage commun mais aussi maîtriser des règles minimales d'émission et de réception de ces données. C'est le rôle d'un protocole de définir et gérer cet ensemble.

Wikip√©dia donne l‚Äôexemple d‚Äôun appel t√©l√©phonique :

  • l'interlocuteur apprend que vous avez quelque chose √† transmettre (vous composez son num√©ro pour faire sonner son portable) ;
  • il indique qu'il est pr√™t √† recevoir (vous attendez qu'il d√©croche et dise "All√¥") ;
  • il situe votre communication dans son contexte (¬´ Je suis X. Je t'appelle pour la raison suivante... ¬ª) ;
  • un √©ventuel destinataire final peut y √™tre identifi√© (¬´ Peux-tu pr√©venir Y que... ¬ª) ;
  • le correspondant s'assure d'avoir bien compris le message (¬´ Peux-tu me r√©p√©ter le nom ? ¬ª) ;
  • les proc√©dures d'anomalies sont mises en place (¬´ Je te rappelle si je n'arrive pas √† le joindre ¬ª) ;
  • les interlocuteurs se mettent d'accord sur la fin de la communication (¬´ Merci de m'avoir pr√©venue ¬ª).

Cette méta-communication n'est autre que la mise en œuvre de protocoles, ici gérés par l’être humain, mais on imagine facilement l’extrapolation à une gestion de protocoles automatiques.

Mais vous avez déjà implicitement observé un autre protocole, avec une autre couche de communication, en attendant d'avoir la tonalité pour composer le numéro de votre correspondant. Et les divers intermédiaires (bornes de téléphonie mobile, standards téléphoniques de départ et d'arrivée) se sont coordonnés entre eux aussi.

Qualit√© :

La qualit√© d‚Äôun syst√®me, du plus simple au plus complexe, vise √† satisfaire un client, en lui apportant une solution globale √† son probl√®me m√™me s‚Äôil n‚Äôa pas √©t√© capable d‚Äôexpliciter tr√®s clairement son [#requirement besoin], et en lui fournissant un r√©sultat irr√©prochable.

Il peut sembler étrange que la qualité, surtout dans un domaine technique, ne découle pas naturellement des efforts de chacun. En fait la non-qualité est présente partout, car elle résulte de l’intervention de multiples acteurs qui rencontrent des problèmes de communication (ils ne se comprennent pas, ils ne parlent pas de la même chose, bien que croyant le contraire), de relations (positions de dominant ou de dominé)…

Toutefois, il n‚Äôexiste pas de qualit√© absolue. On peut en effet distinguer :

  • La qualit√© attendue par le client ¬´ avant ¬ª sa commande, qui s‚Äôapparente √† son r√™ve ;
  • La qualit√© voulue par le prestataire ou fournisseur, en fonction du budget qui lui a √©t√© allou√© et de la nature de sa relation avec son client ;
  • La qualit√© per√ßue par le client ¬´ apr√®s ¬ª‚Ķ lorsqu‚Äôil utilise le syst√®me ou le service, en fait le bilan √©conomique‚Ķ

Recette

Cette phase essentielle est contractuelle : c‚Äôest elle qui<!--[if gte mso 9]><xml>

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<![endif]--><!--StartFragment-->, après validation du système livré par l’équipe de conception et de développement,<!--EndFragment--> permet la reconnaissance par le client de la conformité du produit livré et de son aptitude à satisfaire les [#Besoin besoins] qu’il avait exprimés. Cette reconnaissance permet alors au fournisseur d’émettre la facture correspondant à sa livraison.

On parle parfois, improprement et par analogie avec le monde industriel, de réception qui s’applique normalement à une marchandise.

Risque

Selon le Petit Robert, un risque est un ¬´ danger plus ou moins pr√©visible ¬ª.

Pour un professionnel, face à un ensemble de risques susceptible d’affecter la bonne fin d’un [#Projet projet], gérer les risques c'est admettre leur survenue éventuelle et être en mesure d'en endiguer les effets.

Pour mettre en place un plan de gestion des risques, en mati√®re de gestion de projet comme en mati√®re de s√©curit√© civile ‚Äì comme la pr√©vention de la survenance des incendies ou des inondations et lutte contre leurs effets ‚Äì, le r√¥le d‚Äôun [#Chefprojet chef de projet] est de :

  • les identifier
  • les √©valuer (et prendre les d√©cisions qui en d√©coulent)
  • les faire partager
  • les traiter par des plans d'action pr√©ventifs ou curatifs, ce qui implique de :
    • mettre en place des [#ressource ressources] identifi√©es et g√©r√©es afin de traiter tant la pr√©vention que la survenance du risque,
    • d‚Äô√©dicter √† l‚Äôavance des r√®gles de traitement et d‚Äôassigner les responsabilit√©s,
    • d‚Äôanalyser, en transformant les donn√©es sur les risques en informations de prise de d√©cision : probabilit√©, impact, fr√©quence
    • d‚Äôorganiser la r√©ponse, en traduisant ces informations en plans ex√©cutables et en actions, pour √©liminer le risque ou minimiser son incidence,
    • de surveiller et contr√¥ler, en suivant les indicateurs et en d√©cidant d'actions correctives,
    • de r√©agir, en d√©clenchant les plans d'action en r√©ponse √† la mat√©rialisation d'un risque et en en suivant l‚Äôex√©cution.

Parmi les principales sources de risque on trouve le [#Maitreouvrage maître d’ouvrage] et les [#Utilisateur utilisateurs].

Alors que parmi les principaux risques on trouve ceux li√©s √† :

  • la taille du projet
  • la technique ou l'int√©gration d‚Äôun ensemble complexe de technologies
  • la configuration organisationnelle, dans un contexte de rivalit√©s personnelles ou de groupes
  • la nature et l‚Äôampleur du changement pour les utilisateurs
  • la qualit√© ou l'instabilit√© de l'√©quipe de projet

La gestion des risques par un chef de projet illustre assez bien les dimensions plus relationnelles que techniques de ce type d’activité.

Service Après-Vente

Le Service Apr√®s-Vente (SAV) a deux missions essentielles :

  • l‚Äôinstallation des produits, lorsque la complexit√© ou la technicit√© de celle-ci ne peut √™tre r√©alis√©e par le client ;
  • la maintenance pr√©ventive ou curative, √©ventuellement dans le cadre d‚Äôun contrat d‚Äôentretien.

Les observations réalisées en clientèle par les techniciens affectés à ces tâches viennent alimenter les bases de données du service Qualité. L’analyse régulière de ces bases permet de déclencher des actions modificatrices au Bureau d’Etudes (vice de conception) ou Production (vice de fabrication).

Sous-traitance

Une entreprise est susceptible de ne pas pouvoir ou ne pas vouloir effectuer par elle-même certaines tâches ou activités. Dans ce cas elle va sous-traiter, c’est à dire faire appel à une autre entreprise, ou sous-traitant, qui va exécuter ces tâches ou activités à sa place, moyennant rémunération.

On distingue sous-traitance de capacité et sous-traitance de compétence.

La sous-traitance de capacité correspond à l’impossibilité physique de répondre en temps utile au besoin du client, faute d’équipements appropriés, ou de disponibilité des équipements ou de personnel en nombre suffisant. Il s’agira, par exemple, de

La sous-traitance de compétence correspond à la nécessité de faire appel à d’autres entreprises disposant d’un personnel qualifié pour la maîtrise de telle ou telle technique.

On parlera d’externalisation lorsque l’entreprise confie à un sous-traitant des activités ou des tâches jusqu’alors réalisées au sein de l’entreprise, voire des [#Fonctionentreprise fonctions] entières. La logique d’une telle externalisation peut-être économique, la sous-traitance s’avérant moins onéreuse, ou liée à la volonté de ne pas entretenir de compétences jugées inutiles en se recentrant sur le [#MÈtier métier] de l’entreprise.

Spécification

Une spécification précise dans le détail ce qui est attendu d’une pièce mécanique, d’un produit chimique ou, plus généralement d’un système.

Dans le domaine du numérique, les spécifications découlent de l’analyse détaillée d’un [#CdC cahier des charges] pour préciser le fonctionnement organisationnel d’un [#Processus processus], c’est à dire le détail des tâches qui vont s’enchaîner. On distinguera les spécifications fonctionnelles qui vont couvrir les [#requirement besoins] fonctionnels et les spécifications techniques qui vont s’attacher à la satisfaction des besoins non fonctionnels.

Système d'exploitation

Dans les premiers ordinateurs, le système d’exploitation était avant tout un système d’[#Ordonnancement ordonnancement] des tâches destiné à optimiser l’emploi de cette ressource, à l’époque rare et chère.

Un tel [#logiciel logiciel] assure la liaison entre les logiciels [#Application applicatifs] et le mat√©riel. On peut consid√©rer que, dans les syst√®mes modernes, les logiciels de middleware (ou intergiciel) ‚Äì par exemple des ¬´ plugins ¬ª ou une machine Java ‚Äì qui assurent les communications entre programmes applicatifs pour les faire coop√©rer constituent une sorte d‚Äôextension du syst√®me d‚Äôexploitation.

Le syst√®me d‚Äôexploitation repose donc avant tout sur une gestion de priorit√© des diverses t√¢ches √† effectuer, que ces priorit√©s r√©sultent d‚Äôun ordre humain ou d√©coulent de la n√©cessit√© d‚Äô√©viter toute perte de [#Donn√àe donn√©es] lors des transferts entre sous-ensembles fonctionnant √† des vitesses tr√®s diverses selon leur nature : sous-ensembles internes √† la machine (m√©moire centrale, processeur, p√©riph√©riques comme les disques ou les imprimantes) ou externes comme les r√©seaux auxquels la machine est connect√©e. Il a donc un r√¥le de coordination et d‚Äôoptimisation, ainsi que de surveillance, en particulier en termes de s√©curit√©, interne avec la gestion des pannes et incidents, ou externe avec la gestion des diff√©rentes barri√®res anti-intrusion.

Différentes générations de système d’exploitation se sont succédé au profit de différents types de machines, depuis les serveurs centraux jusqu’aux PC, consoles de jeux ou Smartphones, mais les fonctions restent fondamentalement les mêmes.

Système d’information

Le Système d’information d’une entreprise ou d’une organisation est l’ensemble constitué par la définition des [#Processus processus] propres aux métiers de l’entreprise (dimension dynamique) et par celle des stocks et flux d'information éclairant ces processus (dimension statique).

En simplifiant, l’on peut dire qu’un [#logiciel logiciel] correspond à l’exécution programmée des diverses tâches d’un processus confiées à un ordinateur, alors que les [#BasedonnÈes bases de données] contiennent les [#DonnÈe données] constituant les entrées des différents processus et mises à jour par les résultats de ceux-ci.

Il importe de ne pas confondre le Système d’information avec le Système informatique de l’entreprise ou de l’organisation qui est, lui, l’ensemble de moyens matériels et logiciels assurant le stockage, le traitement et le transport des données sous forme électronique.

Test

Il est essentiel, lorsque l’on écrit un [#programme programme] informatique, de vérifier qu’il fonctionne correctement.

Les tests sont de deux natures :

  • Les tests unitaires, dans lesquels le programme est lanc√© dans un environnement isol√©.

Cette validation porta √† la fois sur :

    • la conformit√© aux [#sp√àcification sp√©cifications] techniques : le programme doit s‚Äôex√©cuter sans interruption impr√©vue et respecter d‚Äô√©ventuelles contraintes de temps d‚Äôex√©cution ;
    • la conformit√© aux sp√©cifications fonctionnelles : le programme doit fournir les r√©sultats pr√©vus.
  • Les tests d‚Äôint√©gration permettent de s‚Äôassurer que l‚Äôinteraction du programme avec les autres constituants du [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] ou du logiciel embarqu√© ne provoque pas d‚Äòanomalies.

Ces tests sont conduits en utilisant des jeux d’essai, ensemble de [#donnÈe données] représentatives constituées généralement à partir d’extraits de bases de données réelles.

  • Les tests de mise en production permettent de s‚Äôassurer que le logiciel consid√©r√© n‚Äôa pas d‚Äôinfluence n√©faste sur les [#application applications] exploit√©es au quotidien.

Utilisateurs

Ce qui est important dans les technologies num√©riques, ce n‚Äôest pas la prouesse technique, mais l‚Äôusage qui en est fait : l‚Äôutilisateur est au centre !

L’utilisateur, c’est toute personne qui va mettre en œuvre le système considéré à des fins personnelles, professionnelles ou ludiques. L’utilisateur n’a donc pas à connaître les technologies sous-jacentes, mais doit, par contre, se voir proposer un système convivial, facile d’emploi et répondant aux [#requirement besoins] exprimés en amont de sa conception.

Collectivement, on parlera d’entreprise utilisatrice pour distinguer les entreprises faisant appel aux technologies numériques pour aider à leur fonctionnement, par opposition aux entreprises dont la technologie est le cœur de métier, comme les fabricants de matériel, les [#Èditeur éditeurs] de logiciel ou les [#SSII SSII].


Quelques fiches métiers


Chef de projet informatique

Véritable chef d'orchestre, le chef de projet traduit les demandes de son client en solutions informatiques. De l'analyse des [#Besoin besoins] à la livraison du produit, ses missions exigent des compétences aussi bien techniques que managériales.

Nature du travail

La phase d'étude

Le chef de projet supervise la conception de la solution informatique la plus adaptée à la demande du client. Pour cela, il assiste les utilisateurs dans la définition de leurs besoins, puis élabore un [#CdC cahier des charges]. Il évalue le temps de travail et le budget nécessaires à la réalisation, établit les plannings (répartition des tâches dans le temps), évalue les risques et les enjeux... Il peut décider de sous-traiter une partie ou la totalité du projet.

Piloter l'avancée du projet

En tant que coordinateur, il contr√¥le la qualit√© des [#D√àveloppement d√©veloppements], veille au respect des d√©lais et des co√ªts. Il effectue le compte-rendu op√©ratoire ([#Reporting reporting]), √† sa hi√©rarchie, comme √† son client. Son imp√©ratif : boucler le projet en temps et en heure, en r√©pondant au mieux au budget et aux attentes de d√©part.

Le mener à bon port

Il est également là pour la [#Implantation mise en place] du projet, sa bonne [#IntÈgration intégration] dans l'entreprise, et pour apporter des améliorations si besoin. La [#Maintenance maintenance] et l'évolution peuvent aussi relever de ses fonctions.

Compétences requises

Connaître la technique

Un chef de projet poss√®de de solides connaissances informatiques pour mener au mieux sa mission (estimation pr√©cise du calendrier et des co√ªts par poste de travail...) et pour dialoguer avec son √©quipe sur les choix op√©r√©s : langages de programmation, [#Plateforme platesformes], etc.

Et le métier de son client

Un chef de projet qui connaît bien le [#MÈtier métier] de l’entreprise cliente transcrit plus aisément le besoin exprimé en solutions informatiques pertinentes. Il peut les justifier à moindre risque auprès de sa direction ou de la [#SSII SSII] qui l'emploie. C'est pourquoi une [#CompÈtence compétence] fonctionnelle (gestion de production, commerciale, ressources humaines, finance...) est souvent demandée.

Allier méthode et communication

Gestionnaire, il combine organisation et rigueur. Manager, il sait encadrer et motiver son équipe, la faire évoluer (formations...). À la clé, le sens de la communication et le goût relationnel. De la diplomatie aussi avec les fournisseurs, les clients et tous les intervenants. Maîtrise de l'anglais indispensable.

Lieux d’exercice et statuts

Différents degrés d'expertise

Le chef de projet est rattaché au directeur des études ou au [#DSI DSI]. Employé dans une société [#secteurutilisateur utilisatrice], il a la direction d'un ou plusieurs services. Dans une société de service en ingénierie informatique (SSII), il travaille sur une mission précise pour une entreprise cliente. Selon son degré d'expertise, le chef de projet intervient dès la phase d'étude ou rentre en jeu pour en assurer le suivi.

Porter un projet de A jusqu'à Z

Dans les services importants, il sert d'[#Interface interface] entre les différents spécialistes amenés à intervenir (ingénieurs, techniciens, clients, fournisseurs...). Il fait converger toutes les compétences, internes ou externes, nécessaires à sa réalisation. Dans une petite structure, où il peut être seul en charge du projet, il doit être polyvalent pour maîtriser toutes les étapes.

Souvent sur le fil

Des horaires chargés sont parfois à prévoir, notamment en période d'installation et de [#Test mise au point] des programmes développés. En [#SSII société de services], les détachements chez les clients peuvent occasionner des déplacements fréquents. Respecter les délais et les budgets relève parfois du numéro d'équilibriste.

[#Administration Administrateur](trice) de réseau

Nature du travail

Gérer un [#rÈseau réseau]

√Ä l'aide d'appareils de mesure appropri√©s, l'administrateur analyse les performances du r√©seau dont il a la charge. Il rep√®re les points critiques, puis s'efforce d'apporter des solutions adapt√©es : ouverture de nouveaux acc√®s, s√©curisation et confidentialit√© accrues (mot de passe, sauvegarde...), plan de secours pour garantir la continuit√© du fonctionnement. Il suit les op√©rations de d√©pannage.

Installer le matériel

L'administrateur réseau réceptionne les matériels informatiques et de télécommunications, en veillant à leur [#compatibilitÈ compatibilité] avec les installations existantes. Il les configure et les paramètre pour les insérer dans le réseau. Véritable gestionnaire, sa vue d'ensemble des équipements de son entreprise lui permet de garder un œil sur les dépenses.

Faire évoluer l'ensemble

Avec les ingénieurs et techniciens, il définit les plans de rénovation ou d'extension du réseau. Pour cela, il effectue entre autres une veille informatique permanente. Il fait connaître les évolutions aux [#Utilisateur utilisateurs], qu'il guide et aide quand des difficultés surviennent.

Compétences requises

Une double compétence

L'administrateur a une bonne connaissance des réseaux classiques (matériels de câblage, transmission, routage, protocoles de communication...), mais aussi des systèmes d'exploitation. De fait, les solutions réseaux sont de plus en plus complexes et font aujourd'hui appel au système dans son ensemble. Il est impératif pour lui de suivre les évolutions technologiques.

Des qualités relationnelles

En contact avec les constructeurs et les prestataires extérieurs (fournisseurs, opérateurs), il possède un bon sens de la communication, du service et de la persuasion. Il sait trouver sa place au sein d'équipes pluridisciplinaires (ingénieur, technicien...). À l'écoute des utilisateurs, il cerne leurs attentes et peut être amené à les former.

De la méthode

Pour exercer ce métier, il faut témoigner d'une grande rigueur et d'une faculté d'analyse développée. Autonome, c'est avec rapidité et sang-froid que l'administrateur réagit face aux différents incidents liés au réseau.


Technicien(ne) de [#Maintenance maintenance] en informatique

Nature du travail

Faire face à toutes les pannes

Une carte-son √† changer ? Un traitement de texte √† transformer ? Un mail √† configurer ? En qualit√© d'expert, le technicien de maintenance en informatique est capable d'intervenir dans des domaines distincts. Et ce avec le plus de rapidit√© et d'efficacit√© possible.

Expertiser pour mieux réparer

Lorsque des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement l'appellent, avant toute chose il tente d'établir un diagnostic. Pour ce faire, il pose des questions filtres (préétablies) afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la [#configuration configuration] de la machine concernée. En général, il dispose d'une [#BasedonnÈes base de données] qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d'y remédier.

Intervenir tous azimuts

Selon la taille de l'entreprise, il peut assumer d'autres t√¢ches : c√¢bler et installer de nouveaux √©quipements, implanter des [#logiciel logiciels], former et conseiller les [#Utilisateur utilisateurs], contr√¥ler les stocks de pi√®ces d√©tach√©es, passer les commandes et actualiser la [#documentation documentation]. Sans oublier que ce technicien veille au droit d'utilisation des logiciels et g√®re les num√©ros de licences.

Compétences requises

Un technicien spécialisé

Impossible de faire ce métier sans connaître à la loupe les spécificités des produits et les caractéristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien intervient en permanence sur des [#Plateforme plateformes] de travail différentes (PC, Mac, [#systËmedexploitation systèmes d'exploitation] divers...). Par conséquent, être spécialisé dans l'un de ces domaines peut être un plus auprès des employeurs.

Toujours à l'affût

Ouverture d'esprit et curiosit√© sont des atouts que tout technicien doit poss√©der pour faire √©voluer ses connaissances et ouvrir l'≈ìil sur les nouveaut√©s technologiques de son secteur. Rigoureux et m√©thodique, les situations de stress et d'urgence ne lui font pas peur. √Ä la cl√©, calme et organisation !

Toujours à l'écoute

Disponibilité et capacité d'écoute sont indispensables quand on doit mener son enquête pour trouver l'origine d'un problème. Et qu'on doit l'expliquer à l'utilisateur afin d'éviter toute future erreur de manipulation... Pédagogue, il s'adapte aux différents niveaux de [#CompÈtence compétences] de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.


Les concepts<ref name="ftn1">En rouge, les articles déjà rédigés et liés</ref>

Principales fonctions de l’entreprise

  • Bureaux d‚Äô√©tudes : conception des produits
  • M√©thodes
  • Production
  • Achats
  • Commercial et gestion de la relation client
  • Logistique
  • SAV
  • Marketing
  • Juridique
  • Finance, comptabilit√© et contr√¥le de gestion
  • Gestion des ressources humaines (individuel et collectif)
  • Informatique et t√©l√©coms
  • Communication interne et externe

Principaux concepts techniques

  • Logiciel
  • Progiciel, cas des ERP
  • Embarqu√©
  • Application
  • R√©seau
  • Syst√®me d‚Äôexploitation
  • Capteur
  • Effecteur
  • Syst√©mique
  • D√©veloppement
  • Mise en place
  • Int√©gration
  • Maintenance
  • Plateforme, serveur
  • Architecture
  • Notion de cycle de vie

Principaux concepts de gestion d’entreprise

  • M√©tier d‚Äôune entreprise
  • Projet
  • Ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre
  • Ma√Ætrise d‚Äôouvrage
  • Processus et processus m√©tier
  • Cahier des charges
  • Fichiers et bases de donn√©es
  • Utilisateur
    • Personne
    • Entreprise
  • Besoin
    • Expression des besoins
    • Analyse des besoins
  • Solution
  • Sous-traitance
  • Conduite du changement
  • Retour d‚Äôexp√©rience et m√©thodes
  • Assurance qualit√©
  • Reporting
  • Comp√©tence
    • technique
    • fonctionnelle

Economie du numérique

  • Soci√©t√©s de services SSII
    • Consulting
    • Conception et d√©veloppement
    • Outsourcing
    • Web agency
  • Editeurs de logiciels
  • Fabricants d‚Äô√©quipements (informatique et r√©seaux)
  • Secteurs utilisateurs
  • e-administration (d√©claration sur Internet, dossier m√©dical informatis√© dans les h√¥pitaux‚Ķ.)
  • Finance et bancassurance
  • Transports
  • Distribution
  • Pharmacie

Les métiers spécifiques au numérique

  • Domaines
  • Concevoir
  • D√©velopper
  • Tester et valider
  • Exploiter
  • Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
    • D√©panner
    • Faire √©voluer
  • Assurer la s√©curit√©
  • Vendre (produits ou services)
  • Quelques exemples caract√©ristiques
  • M√©tiers informatique
    • Fonctions de conception
      • Architecte r√©seau
      • Architecte de syst√®me d'information
      • Ergonome
    • Fonctions de d√©veloppement
      • Ing√©nieur int√©gration
      • Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
      • D√©veloppeur informatique
      • Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
      • Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
      • Param√©treur de progiciels
    • Fonctions de test et de validation
      • Ing√©nieur validation
    • Fonctions d‚Äôexploitation
      • Administrateur de base de donn√©es
      • Administrateur de r√©seau
      • Gestionnaire de parc informatique
      • Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
    • Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
      • Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
      • Technicien de maintenance en informatique
    • Fonctions de support
      • Expert en s√©curit√© informatique
      • Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
      • Ing√©nieur syst√®me
      • R√©dacteur technique
      • Formateur, Responsable de formation
    • Fonctions de management
      • Chef de projet informatique
      • Consultant en conduite de changement
      • Chef de projet multim√©dia
      • Responsable d‚Äôexploitation
    • Fonction commerciale et marketing
      • Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
  • M√©tiers Internet
    • Charg√© de projet Web
    • Concepteur multim√©dia
    • Cyberdocumentaliste
    • Int√©grateur web
    • Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
      • Charg√© de r√©f√©rencement
      • Responsable de trafic (traffic manager)
      • Webmarketer et webplanner
    • Webmestre
Reste à faire


Concepts

Reporting


Conduite du changement


Fichier


Traitement


Appel d’offres


Ressource


Réseau


Sécurité


Sûreté


Confidentialité


Veille


Transmission


Routage


Configuration


Droit et licences d'utilisation des logiciels


Logiciel libre


Documentation


Plateforme

Serveur,

PC, mac, systèmes d'exploitation

Systémique


Intégration

Technique ou organisationnelle

Modélisation


Gestion de contenu


Société de services SSII


Consulting


Outsourcing


Web agency


Editeurs de logiciels


Fabricants d’équipements (informatique et réseaux)


Logiciel libre


Documentation


Programme


Plates-formes

Serveur,

PC, mac, systèmes d'exploitation


Systémique


Intégration


Modélisation


Economie du numérique
Les métiers spécifiques au numérique
  • Domaines
  • Concevoir
  • D√©velopper
  • Tester et valider
  • Exploiter
  • Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
    • D√©panner
    • Faire √©voluer
  • Assurer la s√©curit√©
  • Vendre (produits ou services)
  • Quelques exemples caract√©ristiques
  • M√©tiers informatique
    • Fonctions de conception
      • Architecte r√©seau
      • Architecte de syst√®me d'information
      • Ergonome
    • Fonctions de d√©veloppement
      • Ing√©nieur int√©gration
      • Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
      • D√©veloppeur informatique
      • Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
      • Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
      • Param√©treur de progiciels
    • Fonctions de test et de validation
      • Ing√©nieur validation
    • Fonctions d‚Äôexploitation
      • Administrateur de base de donn√©es
      • Administrateur de r√©seau
      • Gestionnaire de parc informatique
      • Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
    • Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
      • Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
      • Technicien de maintenance en informatique
    • Fonctions de support
      • Expert en s√©curit√© informatique
      • Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
      • Ing√©nieur syst√®me
      • R√©dacteur technique
      • Formateur, Responsable de formation
    • Fonctions de management
      • Chef de projet informatique
      • Consultant en conduite de changement
      • Chef de projet multim√©dia
      • Responsable d‚Äôexploitation
    • Fonction commerciale et marketing
      • Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
  • M√©tiers Internet
    • Charg√© de projet Web
    • Concepteur multim√©dia
    • Cyberdocumentaliste
    • Int√©grateur web
    • Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
      • Charg√© de r√©f√©rencement
      • Responsable de trafic (traffic manager)
      • Webmarketer et webplanner
    • Webmestre



<references/>