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| − | <center>'''Quelques concepts'''</center>
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| − | Grandes fonctions de l‚Äôentreprise
| + | <div align="right">J.L. Bernaudin [http://www.assopascaline.fr Pasc@line]</div> [[Catégorie:Métiers de l'informatique]] |
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| − | * [#Bureau√àtudes Bureaux d‚Äô√©tudes¬†]: conception des produits
| + | ===Webmarketeur=== |
| − | * Service des [#Servicem√àthodes m√©thodes]
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| − | * [#Serviceproduction Production]
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| − | * [#Serviceachats Achats]
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| − | * Service [#Commercialetventes commercial] et gestion de la relation client
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| − | * [#Logistique Logistique] et gestion des stocks
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| − | * [#SAV SAV]
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| − | * [#Marketing Marketing]
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| − | * [#Juridique Juridique] et fiscal
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| − | * Direction [#Directionfinanci√ãre financi√®re], comptabilit√© et contr√¥le de gestion
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| − | * Gestion des [#DRH ressources humaines] (individuel et collectif)
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| − | * [#DSI DSI], Informatique et t√©l√©coms
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| − | * [#Directioncommunication Communication] interne et externe
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| − | Grands concepts techniques
| + | '''Nature du travail''' |
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| − | * [#logiciel Logiciel]
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| − | * [#progiciel Progiciel], cas des ERP
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| − | * Embarqu√©
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| − | * [#Application Application]
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| − | * R√©seau
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| − | * [#systemeexploitation Syst√®me d‚Äôexploitation]
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| − | * Capteur
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| − | * Effecteur
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| − | * Syst√©mique
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| − | * [#D√àveloppement D√©veloppement]
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| − | * [#Implantation mise en place]
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| − | * int√©gration
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| − | * [#Maintenance maintenance]
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| − | * plateforme, serveur
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| − | Grands concepts de gestion
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| − | * [#M√àtier M√©tier] d‚Äôune entreprise
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| − | * [#Projet Projet]
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| − | * [#Maitreoeuvre Ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre]
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| − | * [#Maitreouvrage Ma√Ætrise d‚Äôouvrage]
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| − | * [#Processus Processus] et processus m√©tier
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| − | * [#CdC Cahier des charges]
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| − | * Fichiers et [#Basedonn√àes bases de donn√©es]
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| − | * Utilisateur
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| − | ** Personne
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| − | ** Entreprise
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| − | * Besoin
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| − | ** Expression des besoins
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| − | ** Analyse des besoins
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| − | * Solution
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| − | * sous-traitance
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| − | * Conduite du changement
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| − | * Notion de cycle de vie :
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| − | ** analyse des besoins
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| − | ** mod√©lisation
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| − | ** conception
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| − | ** d√©veloppement
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| − | ** mise au point
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| − | ** mise en production
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| − | ** maintenance
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| − | * Retour d‚Äôexp√©rience et m√©thodes
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| − | * Assurance qualit√©
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| − | * Reporting
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| − | * Comp√©tence
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| − | ** technique
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| − | ** fonctionnelle
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| − | Economie du num√©rique
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| − | * Soci√©t√©s de services SSII
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| − | ** Consulting
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| − | ** Conception et d√©veloppement
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| − | ** Outsourcing
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| − | ** Web agency
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| − | * Editeurs de logiciels et logiciel libre
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| − | * Fabricants d‚Äô√©quipements (informatique et r√©seaux)
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| − | * Secteurs utilisateurs
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| − | * e-administration (d√©claration sur Internet, dossier m√©dical informatis√© dans les h√¥pitaux‚Ķ.)
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| − | * Finance et bancassurance
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| − | * Transports
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| − | * Distribution
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| − | * Pharmacie
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| − | Les m√©tiers sp√©cifiques au num√©rique
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| − | * Domaines
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| − | * Concevoir
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| − | * D√©velopper
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| − | * Tester et valider
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| − | * Exploiter
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| − | * Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
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| − | ** D√©panner
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| − | ** Faire √©voluer
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| − | * Assurer la s√©curit√©
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| − | * Vendre (produits ou services)
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| − | * Quelques exemples caract√©ristiques
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| − | * M√©tiers informatique
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| − | ** Fonctions d‚Äôexploitation
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| − | *** Administrateur de base de donn√©es
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| − | *** Administrateur de r√©seau
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| − | *** Gestionnaire de parc informatique
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| − | *** Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
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| − | ** Fonctions de conception
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| − | *** Architecte r√©seau
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| − | *** Architecte de syst√®me d'information
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| − | *** Ergonome
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| − | ** Fonctions de d√©veloppement
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| − | *** Ing√©nieur int√©gration
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| − | *** Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
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| − | *** D√©veloppeur informatique
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| − | *** Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
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| − | *** Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
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| − | *** Param√©treur de progiciels
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| − | ** Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
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| − | *** Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
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| − | *** Technicien de maintenance en informatique
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| − | ** Fonctions de support
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| − | *** Expert en s√©curit√© informatique
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| − | *** Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
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| − | *** Ing√©nieur syst√®me
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| − | *** Ing√©nieur validation, Testeur
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| − | *** R√©dacteur technique
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| − | *** Formateur, Responsable de formation
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| − | ** Fonctions de management
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| − | *** Chef de projet informatique
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| − | *** Consultant en conduite de changement
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| − | *** Chef de projet multim√©dia
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| − | *** Responsable d‚Äôexploitation
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| − | ** Fonction commerciale et marketing
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| − | *** Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
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| − | * M√©tiers Internet
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| − | ** Charg√© de projet Web
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| − | ** Concepteur multim√©dia
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| − | ** Cyberdocumentaliste
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| − | ** Int√©grateur web
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| − | ** Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
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| − | *** Charg√© de r√©f√©rencement
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| − | *** Responsable de trafic (traffic manager)
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| − | *** Webmarketer et webplanner
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| − | ** Webmestre
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| − | '''Achats '''
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| − | Le service Achats est charg√© d‚Äôidentifier les fournisseurs aptes √† r√©pondre aux besoins d√©finis par les Bureaux d‚Äô√©tudes (mati√®res, sous-ensembles non produits par l‚Äôentreprise), les services M√©thodes ou Production (machines-outils, consommables comme huile, air comprim√© ou √©lectricit√©) ou toute autre d√©pense d‚Äôinvestissement ou de consommation courante demand√©e par les autres fonctions (des ordinateurs au papier toilette‚Ķ).
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| − | '''Administration'''
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| − | Le terme d‚Äôadministrateur est utilis√© dans des contextes comme la gestion de [#Basedonn√àes bases de donn√©es] ou de [#r√àseau r√©seaux].
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| − | L‚Äôadministrateur (trice) est responsable du bon fonctionnement au quotidien de l‚Äôensemble qui lui est confi√©.
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| − | Lors de la mise en place, il lui incombe d‚Äôaffecter les [#ressource ressources] adapt√©es aux besoins (volum√©trie, performances attendues et de participer √† la mise en place de standards qui devront √™tre respect√©s par toutes les personnes impliqu√©es, [#D√àveloppement d√©veloppeurs], comme [#Utilisateur utilisateurs]. L‚Äôadministrateur aide √©galement les √©quipes de d√©veloppement, de tests, ou de migration vers de nouvelles versions du syst√®me.
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| − | Au quotidien, il s‚Äôagit d‚Äôajustement en permanence les ressources aux besoins pour maintenir et optimiser la performance, de surveillance du fonctionnement et de la qualit√© de service, voire de remise en √©tat de l‚Äôensemble qui lui est confi√© en cas de panne ou de d√©sastre.
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| − | L‚Äôadministrateur est √©galement charg√© de faire respecter les normes de s√©curit√©
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| − | '''Application ou logiciel applicatif'''
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| − | L‚Äôobjet d‚Äôun logiciel applicatif, ou application, est de rendre service √† un [#Utilisateur utilisateur], soit en l‚Äôassistant dans la conduite d‚Äôun [#Processus processus] dont il a la responsabilit√© en lui fournissant les [#Donn√àe donn√©es] et [#Information informations] √©labor√©es dont il a besoin, soit en effectuant automatiquement certaines t√¢ches en ses lieu et place. L‚Äô√©laboration d‚Äôun tel logiciel sp√©cifique ou le choix d‚Äôun [#progiciel progiciel] proposant des services analogues se fait √† partir d‚Äôun [#CdC cahier des charges] et fait l‚Äôobjet d‚Äôune gestion de [#Projet projet] rigoureuse, quelle qu‚Äôen soit la dimension.
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| − | '''Architecte'''
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| − | Dans le monde du num√©rique, l‚Äôarchitecte imagine ou fait √©voluer l‚Äô[#architecture architecture] d‚Äôun syst√®me complexe.
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| − | A partir des besoins exprim√©s dans le [#CdC cahier des charges], il confronte diff√©rents produits et solutions techniques d√©j√† existant sur le march√© ou dont la cr√©ation a √©t√© jug√©e indispensable. Il les combine en s‚Äôassurant de leur [#compatibilit√à compatibilit√©] et en s‚Äôassurant que ce syst√®me sera en mesure de respecter les performances attendues et les contraintes budg√©taires.
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| − | Sont √©galement en jeu les possibilit√©s de croissance et d‚Äô√©volutivit√© du syst√®me, ainsi que sa souplesse d‚Äôexploitation.
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| − | '''Architecture'''
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| − | Selon l‚Äôacception historique, l‚Äôarchitecture est un art (et non une science) qui vise √† imaginer, concevoir et r√©aliser des √©difices destin√©s √† √™tre [#Utilisateur utilis√©s] pour satisfaire des objectifs √©conomiques ou sociaux, voire militaires ou purement esth√©tiques. L‚Äôart de l‚Äôarchitecte est par nature pluridisciplinaire et na√Æt de la confrontation exp√©rimentale de la pratique et de la th√©orie.
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| − | Par extension, le terme est employ√© pour d√©crire les composants d‚Äôun syst√®me complexe et les relations qui les unissent pour r√©pondre √† des [#Besoin besoins].
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| − | Ainsi, l'architecture d'un syst√®me num√©rique d√©crit la ou les structures d'un syst√®me, incluant les composants [#logiciel logiciels] et mat√©riels, les propri√©t√©s de ces composants visibles de l‚Äôext√©rieur, et leurs relations internes et externes.
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| − | On parlera de m√™me d‚Äôarchitecture d‚Äôun [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation], d‚Äôarchitecture d‚Äôun [#r√àseau r√©seau], d‚Äôarchitecture d‚Äôune [#Basedonn√àes base de donn√©es]‚Ķ
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| − | '''Base de donn√©es'''
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| − | Une base de donn√©es est un ensemble organis√© d‚Äô[#Information informations] reli√©es entre elles par des liens logiques qu‚Äôun syst√®me de gestion sp√©cifique maintien √† jour en fonction de leur contenu. Cette organisation des informations correspond √† une [#Mod√àlisation mod√©lisation] pr√©vue d√®s la conception et qu‚Äôil est possible de faire √©voluer. Elle permet, par un syst√®me de pointeurs ou d‚Äôindex, d‚Äôacc√©l√©rer les requ√™tes visant √† extraire un certain nombre d‚Äôinformations corr√©l√©es. Par exemple on peut remonter une filiation dans une base de donn√©es g√©n√©alogique comme celle cr√©√©e par les Mormons‚Ķ
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| − | La taille d‚Äôune base de donn√©es peut √™tre tr√®s importante. Pensons, par exemple, √† celles qui, chez un op√©rateur de t√©l√©communications, stockent les informations relatives aux millions d‚Äôabonn√©s et aux appels qu‚Äôils ont pass√©s, l‚Äôobjectif √©tant aussi bien de facturer les consommations que, sous l‚Äôangle marketing, de proposer des formules tarifaires adapt√©es‚Ķ ou de vendre, avec l‚Äôautorisation du client, les donn√©es personnelles √† des partenaires commerciaux.
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| − | Les bases de donn√©es peuvent √™tre multim√©dia, c‚Äôest √† dire associer du texte, des images fixes ou anim√©es, des sons‚Ķ
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| − | '''Besoin'''
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| − | A l‚Äôorigine d‚Äôun projet, quelle qu‚Äôen soit la nature, il y a un ¬´ besoin ¬ª qui vise √† combler un manque ou √† am√©liorer une situation existante : besoin d‚Äôimplanter un centre de sant√© dans un lieu mal desservi, de cr√©er une liaison ferroviaire pour convoyer des minerais vers un port d‚Äôexportation, ou a√©rienne pour d√©velopper le tourisme, de d√©velopper un nouveau v√©hicule visant une niche de march√© pr√©alablement identifi√©e‚Ķ
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| − | En mati√®re de projets num√©riques, il est fr√©quent qu‚Äôun besoin ¬´ fonctionnel ¬ª n√©cessite de modifier le [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] pour r√©pondre √† une contrainte l√©gislative ou r√©glementaire, pour am√©liorer le suivi d‚Äôune activit√© ou pour accompagner le lancement d‚Äôune nouvelle, √† moins qu‚Äôil ne s‚Äôagisse de r√©agir aux cons√©quences d‚Äôune op√©ration de fusion ou d‚Äôacquisition.
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| − | On se livrera donc √† une ¬´ analyse des besoins ¬ª, d√©bouchant sur une ¬´ expression de besoins ¬ª listant les [#Processus processus] impact√©s et d√©crivant en d√©tail les nouvelles t√¢ches qui vont devoir √™tre automatis√©es ou celles qui vont devoir √™tre modifi√©es.
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| − | Les besoins ¬´ fonctionnels ¬ª vont se traduire en cr√©ation ou modification des [#logiciel logiciels] et des [#Basedonn√àes bases de donn√©es]. Cette notion s‚Äôarticule avec les besoins ¬´ non fonctionnels ¬ª, correspondant aux exigences en mati√®re de temps de r√©ponse, de disponibilit√© ou de volumes trait√©s. Par exemple, il y aura, en la mati√®re, peu de points communs entre les besoins d‚Äôun syst√®me de gestion d‚Äôune association de quartier et le syst√®me de gestion des r√©sultats des Jeux olympiques.
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| − | Un accord des diff√©rentes parties concern√©es sur cette expression de besoin permet de d√©finir les fonctionnalit√©s du syst√®me qui vont √™tre consign√©es dans le [#CdC cahier des charges].
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| − | Une phase ult√©rieure pr√©cisera dans le d√©tail les '''''sp√©cifications'''''.
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| − | '''Besoins "m√©tiers" '''
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| − | La notion de ¬´ besoin m√©tier ¬ª caract√©rise des [#requirement besoins] ¬´ fonctionnels ¬ª ou ¬´ non fonctionnels ¬ª caract√©ristiques du [#M√àtier m√©tier] de l‚Äôentreprise concern√©e. Cette notion s‚Äôoppose aux besoins suppos√©s communs √† tous types d‚Äôentreprises, comme la tenue d‚Äôune comptabilit√© g√©n√©rale ou la paie mensuelle du personnel.
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| − | Ainsi, en mati√®re de gestion financi√®re, les besoins m√©tier d‚Äôune PME industrielle n‚Äôauront fr√©quemment que peu de points communs avec ceux d‚Äôune compagnie d‚Äôassurances ou d‚Äôun studio de production de films.
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| − | '''Bureau d‚Äô√©tudes '''
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| − | Les Bureaux d‚Äô√©tudes sont en charge de la conception des produits, qu‚Äôil s‚Äôagisse de la cr√©ation int√©grale d‚Äôun produit innovant ou de l‚Äô√©volution d‚Äôun produit existant. Dans le monde industriel, les bureaux d‚Äô√©tudes sont en particulier responsables de la cr√©ation des diff√©rents plans et des nomenclatures, listes hi√©rarchis√©es des composants du produit, des plus gros sous-ensembles (le moteur ou la carrosserie dans une voiture) aux composants les plus √©l√©mentaires (une rondelle ou une vis). Bien souvent une fonction de veille technologique est associ√©e au Bureau d‚Äô√©tudes, afin de suivre r√©guli√®rement les √©volutions en cours et pr√©visibles.
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| − | '''Cahier des charges :'''
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| − | R√©dig√© sous la responsabilit√© du [#Maitreouvrage ma√Ætre d‚Äôouvrage], ce document comprend syst√©matiquement deux volets :
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| − | * Le cahier des charges fonctionnel qui inclut :
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| − | *
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| − | ** Le rappel de l‚Äôorigine de la demande et des objectifs du [#Projet projet] : quelles r√©ponses √† quels probl√®mes, ou √† quelles lacune actuelles ?
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| − | ** La''' '''description du besoin ainsi que la quantification pr√©visionnelle des volumes et des fr√©quences d‚Äôutilisation
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| − | ** L‚Äôexpos√© des contraintes et d√©pendances, par exemple : date l√©gale de mise en service, budget disponible, limites technologiques‚Ķ
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| − | ** La d√©finition du niveau de service demand√© : la gestion de la biblioth√®que d‚Äôune association n‚Äôimpose pas la m√™me disponibilit√© ni les m√™mes temps de r√©ponse que la gestion de la diffusion des r√©sultats lors d‚Äôune finale olympique.
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| − | ** La d√©finition du niveau de protection des donn√©es, de la sensibilit√© aux man≈ìuvres d√©lictueuses, ainsi que des indicateurs et mesures des op√©rations et co√ªts
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| − | * Le cahier des charges technique
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| − | *
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| − | ** Expose les principes du syst√®me qui va apporter la solution, la r√©ponse au [#requirement besoin] exprim√©
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| − | ** Pr√©cise la raison des choix effectu√©s : niveau de [#Risque risque], p√©rennit√© des technologies, √©volutivit√© des [#Fonctionnalit√à fonctionnalit√©s], co√ªt‚Ķ)
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| − | ** D√©crit le syst√®me √† d√©velopper : [#Processus processus] concern√©s, [#Donn√àe donn√©es] manipul√©es et structure g√©n√©rale des [#Basedonn√àes bases de donn√©es], grandes lignes de l‚Äô[#architecture architecture] retenue‚Ķ
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| − | C‚Äôest l‚Äôensemble de ces documents qui va servir de r√©f√©rence permanente au [#Maitreoeuvre ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre] qui a la responsabilit√© des √©quipes internes et des sous-traitants charg√©s du d√©veloppement et de la mise en place de la solution, ainsi que de la transmission de responsabilit√© aux futurs exploitant lors de la mise en production.
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| − | '''Capteur'''
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| − | Un capteur a pour objectif l‚Äôacquisition automatique de [#Donn√àe donn√©es]. C‚Äôest un appareil qui mesure une grandeur physique (temp√©rature, pression, inclinaison par rapport √† la verticale‚Ķ) et la transforme en signaux √©lectroniques cod√©s, constituant ainsi une [#Information information] qui, apr√®s transmission au travers d‚Äôune interface, peut faire l‚Äôobjet d‚Äôun [#Traitement traitement] par un module appropri√© d‚Äôun syst√®me d‚Äôexploitation, sp√©cifiquement dans un [#Logicielembarqu√à logiciel embarqu√©]. Un smartphone ou une console de jeu comporte fr√©quemment des capteurs de mouvement'''.'''
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| − | '''Chef de projet '''ou''' Ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre :'''
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| − | Le ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre, qui se confond fr√©quemment avec le [#Chefprojet chef de projet] est charg√© de diriger la r√©alisation et la livraison d‚Äôun projet conform√©ment au cahier des charges.
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| − | Eventuellement assist√© d‚Äôun chef de projet technique charg√© d‚Äôencadrer le ou les [#Architecte architectes], les √©quipes de [#D√àveloppement d√©veloppement] et de [#Test test] et de contr√¥ler leur travail, l‚Äôessentiel de son r√¥le est de :
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| − | * g√©rer la relation avec son [#Maitreouvrage ma√Ætre d‚Äôouvrage] (qui peut appartenir √† la m√™me entreprise ou √™tre un client, dans le cas ou la ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre a √©t√© sous-trait√©e),
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| − | * g√©rer les ressources qui lui sont n√©cessaires (ajustement quantitatif et qualitatif des effectifs selon la phase du projet ou les retards √©ventuels, disponibilit√© en temps voulu des √©quipements mat√©riels ou [#logiciel logiciels] n√©cessaires‚Ķ),
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| − | * garantir la [#Qualit%C3%A9 qualit√©] en respectant le [#Planqualit√à plan-qualit√©],
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| − | * g√©rer le respect des plannings et n√©gocier les cons√©quences en cas de d√©passement.
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| − | | |
| − | Le ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre doit √©valuer la faisabilit√© technique du [#CdC cahier des charges]. Conseil pour les choix technologiques, il doit proposer des projets d'am√©lioration et √©valuer les [#Risque risques] techniques. Il doit enfin mettre en place les outils permettant de mesurer la satisfaction des utilisateurs
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| − | '''Commercial et Ventes'''
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| − | Le service commercial est charg√© de vendre les produits en recueillant les commandes pass√©es directement √† l‚Äôentreprise ou parvenant par l‚Äôinterm√©diaire du r√©seau de vente (revendeurs, distributeurs, site de vente sur Internet‚Ķ). Il g√®re en outre la relation client, c‚Äôest √† dire qu‚Äôil recueille toutes les informations relatives √† la satisfaction du client, √† la livraison des commandes ainsi qu‚Äôau r√®glement des factures.
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| − | '''Communication '''
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| − | Le service de la Communication g√®re :
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| − | * La communication interne : il s‚Äôagit de porter √† la connaissance de tout ou partie des salari√©s des informations d‚Äôorigine interne (notes √©manant de la hi√©rarchie) ou externe (revue de presse, par exemple).
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| − | * La communication externe : il s‚Äôagit de faire conna√Ætre l‚Äôentreprise et ses produits ou services sous un angle aussi positif que possible ou de g√©rer d‚Äô√©ventuelle critiques quelle qu‚Äôen soit l‚Äôorigine. Ceci passe par les relations avec la presse sous ses formes traditionnelles ou les plus actuelles, mais aussi par la gestion de l‚Äôimage de marque au travers des actions de communication publicitaire.
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| − | Les technologies num√©riques (Intranet, r√©seaux sociaux‚Ķ) jouent un r√¥le de plus en plus important dans l‚Äôaction du service Communication.
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| − | '''Compatibilit√© '''
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| − | Ce terme d√©signe la capacit√© √† de deux entit√©s mat√©rielles ou [#logiciel logicielles] √† communiquer en vue de produire ensemble un r√©sultat.
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| − | Dans le domaine du mat√©riel, la compatibilit√© va impliquer que des connexions vont pouvoir se r√©aliser via des [#Interface interfaces] standardis√©es et que les √©changes de donn√©es seront rendus possibles par le respect d‚Äôun [#protocole protocole] convenu, lui aussi standardis√© le plus souvent.
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| − | | |
| − | Dans le domaine du logiciel, il s‚Äôagit √©galement de permettre des √©changes de donn√©es entre modules selon des protocoles standardis√©s, les communications √©tant directes ou transitant par le [#systemeexploitation syst√®me ][#systemeexploitation d‚Äôexploitation]. De ce fait, la possibilit√© pour un module logiciel de fonctionner sur une machine donn√©e est soumise √† sa compatibilit√© avec le syst√®me d‚Äôexploitation.
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| − | '''Comp√©tence'''
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| − | Une comp√©tence est un ensemble de :
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| − | * savoirs ou connaissances, acquis au cours de la formation initiale ou continue ;
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| − | * savoir-faire, li√©s √† la pratique professionnelle et souvent acquis au contact de professionnels plus exp√©riment√©s ; on y trouve aussi bien un tour de main propre √† un m√©tier manuel que la capacit√© √† n√©gocier un contrat de vente ;
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| − | * savoir-√™tre, qui recouvre principalement des dimensions relationnelles et comportementales dont le dosage est li√© √† la nature de l‚Äôactivit√© (pensons aux diff√©rences entre un m√©decin, un vendeur, un agent du fisc ou une h√¥tesse de l‚Äôair‚Ķ).
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| − | On distingue fr√©quemment les comp√©tences fonctionnelles des comp√©tences techniques :
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| − | * Une comp√©tence technique porte sur une ou plusieurs technologies, quel qu‚Äôen soit le domaine d‚Äôapplication : il en va ainsi de la comp√©tence de [#D√àveloppement d√©veloppement] d‚Äôun site web, a priori ind√©pendante de l‚Äôusage qui doit √™tre fait de celui-ci.
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| − | * Une comp√©tence fonctionnelle suppose une compr√©hension suffisamment approfondie des probl√®mes qui se posent dans une ou plusieurs [#Fonctionentreprise fonctions] de l‚Äôentreprise ou de l‚Äôorganisation : pour reprendre le m√™me exemple, on de mettra pas en place le m√™me type de site web pour un site de vente en ligne utilisable par le grand public et pour celle de donn√©es techniques confidentielles dans un [#Bureau√àtudes Bureau d‚Äô√©tudes].
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| − | '''Cycle de vie'''
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| − | Un logiciel n‚Äôest pas fig√©. Sa naissance et son √©volution s‚Äôinscrivent dans le ¬´ cycle de vie ¬ª du logiciel qui s‚Äôarticule en √©tapes successives d‚Äôimportance et de dur√©e variables selon la nature du sujet :
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| − | * Une √©tude pr√©alable permet en de juger de l‚Äôampleur d‚Äôun projet d‚Äôinformatisation et d‚Äô√©valuer son opportunit√© dans le contexte √©conomique de l‚Äôentreprise.
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| − | * La phase suivante est celle de l‚Äôexpression des [#requirement besoins] d√©bouchant sur l‚Äô√©laboration d‚Äôun [#CdC cahier des charges].
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| − | * A partir de celui-ci, seront d√©finies les [#sp√àcification sp√©cifications] d√©taill√©es qui serviront de cadre au d√©veloppement du logiciel.
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| − | * On peut alors aborder la phase de [#D√àveloppement d√©veloppement] qui produit du code, instructions cod√©es assimilables par une machine regroup√©es en [#programme programmes].
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| − | * Commence alors une phase de validation ‚Äì c‚Äôest-√†-dire de v√©rification de la conformit√© du syst√®me aux divers niveaux de sp√©cification ‚Äì s‚Äôappuyant sur des [#Test tests] plus ou moins pouss√©s selon la d√©marche d‚Äô[#Planqualit√à assurance-qualit√©] retenue.
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| − | * Il est alors temps de passer √† l‚Äô[#implantation implantation] (ou mise en place) du syst√®me ou du logiciel.
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| − | * La phase finale est celle de la [#Recette recette] qui voit le client appr√©cier la conformit√© de ce qui lui est livr√© √† sa commande initiale.
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| − | La notion de cycle vient du fait qu‚Äô√† la fin de chaque phase, les contr√¥les effectu√©s peuvent conduire √† repartir en arri√®re pour it√©rer sur tout ou partie des phases pr√©c√©dentes, en raison d‚Äôanomalies d√©tect√©es ou de changement imp√©ratifs de sp√©cifications.
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| − | Une fois que le syst√®me ou le logiciel a fait l‚Äôobjet d‚Äôune recette, il entre en phase de [#maintenance maintenance].
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| − | '''D√©veloppement'''
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| − | Le d√©veloppement d‚Äôun syst√®me ou d‚Äôun logiciel se fonde sur les principes d‚Äôarchitecture technique retenus et sur les sp√©cifications d√©taill√©es, qu‚Äôil convient de transformer en code compr√©hensible par la machine.
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| − | Pour d√©velopper un logiciel, il va falloir, en utilisant des langages ou interfaces de programmation appropri√©s, d√©crire pour la machine les donn√©es √† manipuler et les r√®gles de traitement √† leur appliquer, traitements arithm√©tiques, logiques ou de transfert vers ou depuis un r√©seau ou des p√©riph√©riques.
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| − | La r√©daction de la [#documentation documentation] fait partie du d√©veloppement, qu‚Äôil s‚Äôagisse de la documentation technique destin√©e √† faciliter la maintenance et l‚Äô√©volution du logiciel, ou de la documentation permettant aux [#Utilisateur utilisateurs] de tirer parti du syst√®me mis √† leur disposition.
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| − | '''Direction Financi√®re'''
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| − | La Direction Financi√®re couvre la gestion des diff√©rentes comptabilit√©s et le contr√¥le de gestion.
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| − | On distingue en effet la comptabilit√© fournisseurs et la comptabilit√© clients qui g√®rent les factures et r√®glements √©mis dans les deux sens avec les tiers en relation commerciale avec l‚Äôentreprise.
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| − | La comptabilit√© analytique vise, selon des r√®gles complexes aussi objectives que possible, √† r√©partir les diff√©rents co√ªts sur les produits vendus, afin de d√©gager la notion de prix de revient qui, d√©duite du prix de vente, donne le r√©sultat (b√©n√©fice ou perte) propre √† chacun. Mais il n‚Äôest pas simple de r√©partir par exemple la facture d‚Äô√©lectricit√© ou les frais de fonctionnement de la Direction G√©n√©rale sur le prix d‚Äôune bo√Æte de biscuits ou d‚Äôune voiture‚Ķ
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| − | Le contr√¥le de gestion est, pour simplifier, charg√© de v√©rifier que les recettes et de d√©penses par chaque fonction sont conformes aux pr√©visions effectu√©es en d√©but d‚Äôann√©e lors de l‚Äô√©tablissement du budget pr√©visionnel et de tirer les conclusions n√©cessaires en fonction des √©carts constat√©s
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| − | Le service fiscal est en charge des relations avec le fisc (d√©clarations, r√®glements, r√©ponse aux contr√¥les et gestion des contentieux √©ventuels).
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| − | '''Donn√©e'''
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| − | Une donn√©e est la description √©l√©mentaire, le plus souvent cod√©e, de l‚Äô√©tat d‚Äôun objet ou un √©v√©nement. Une donn√©e se transforme en [#Information information][#Information ]d√®s lors que l‚Äô√©metteur et le destinataire de cette donn√©e se sont accord√©s sur le sens ou l‚Äôinterpr√©tation qu‚Äôils lui conf√®rent : une temp√©rature se mesure. Mais l‚Äô√©cart entre deux temp√©ratures, donn√©e brute, n‚Äôa pas le m√™me sens pour un m√©t√©orologue, un chimiste ou un physicien nucl√©aire. La suite de chiffres 0606194405 peut √™tre indiff√©remment un n¬∞ de t√©l√©phone portable, la date et l‚Äôheure du d√©barquement de Normandie, des coordonn√©es GPS ou un code secret pour acc√©der √† un compte bancaire‚Ķ C‚Äôest le contexte d‚Äôutilisation qui permet d‚Äôinterpr√©ter les donn√©es brutes comme une information.
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| − | Pour traiter des donn√©es dans un ordinateur, dans un premier temps, il convient d‚Äôacqu√©rir ces donn√©es : ceci peut se faire au terme d‚Äôun [#Processus processus] de saisie et de contr√¥le. Un bon exemple en est donn√© par la grille recueillant les informations d‚Äôidentit√©, d‚Äôadresse, etc. qui permettent de d√©finir un profil individuel sur un site Internet, avec le contr√¥le de pr√©sence obligatoire de certains champs ou de structure (par exemple d‚Äôune adresse mail). L‚Äôacquisition peut se faire √©galement sans intervention humaine √† partir de capteurs mesurant des grandeurs physiques dans un ensemble automatis√© (a√©ronef, usine p√©trochimique‚Ķ).
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| − | Les donn√©es sont ensuite appel√©es √† faire l‚Äôobjet d‚Äôun [#Traitement traitement].
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| − | Les donn√©es num√©riques sont stock√©es dans une m√©moire sous ne forme organis√©e, [#Fichier fichier] ou [#Basedonn√àes base de donn√©es].
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| − | '''Effecteur (ou actionneur)'''
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| − | Sym√©trique de la notion de [#Capteur capteur], un effecteur est un dispositif, le plus souvent m√©canique ou √©lectrom√©canique, qui, √† partir d‚Äôinformations re√ßues sous forme de signaux √©lectroniques cod√©s, fournit la [http://fr.wikipedia.org/wiki/Force_(physique) force] n√©cessaire √† l'ex√©cution d'un travail ordonn√© par un ordinateur de commande local ([#Logicielembarqu√à logiciel embarqu√©]) ou distant. De tels dispositifs sont √† l‚Äô≈ìuvre, par exemple, dans le d√©clenchement des airbags d‚Äôune voiture ou celui des antennes d‚Äôun satellite de t√©l√©communications.
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| − | '''Fonctionnalit√© :'''
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| − | Tout syst√®me, mat√©riel ou [#logiciel logiciel], r√©pond √† un ou plusieurs besoins de ses utilisateurs par un ensemble de fonctionnalit√©s.
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| − | Ainsi un Smartphone comporte un ensemble de fonctionnalit√©s comme :
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| − | * √©changes t√©l√©phoniques vocaux,
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| − | * messagerie mail ou instantan√©e,
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| − | * prise de vues photographiques ou vid√©o,
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| − | * localisation par GPS
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| − | * stockage et diffusion de musique
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| − | * r√©ception de programmes t√©l√©vis√©s‚Ķ
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| − | Ces fonctionnalit√©s sont en g√©n√©ral corr√©l√©es, permettant des √©changes √† l‚Äôint√©rieur du syst√®me (par exemple envoi de MMS).
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| − | '''Fonctions de l‚Äôentreprise'''
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| − | Dans une entreprise, quel que soit son [#M√àtier m√©tier], le travail est organis√© par grandes fonctions, chacune √©tant responsable d‚Äôun ensemble d‚Äôactivit√©s, mais toutes √©tant amen√©es √† collaborer et donc √† √©changer des informations informelles (appels t√©l√©phoniques, mails, chats, SMS‚Ķ) ou formalis√©es sous forme de [#Donn√àe donn√©es] mise √† jour par les [#Processus processus] qui r√©gissent ces √©changes.
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| − | Dans le monde industriel on trouve fr√©quemment les fonctions suivantes, qui, selon la taille de l‚Äôentreprise, regroupent plusieurs dizaines, voire centaines de personnes ou concernent une seule personne, qui cumule plusieurs fonctions, chacune ne l‚Äôoccupant qu‚Äô√† temps partiel :
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| − | * [#Bureau√àtudes bureaux d‚Äô√©tudes]
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| − | * [#Servicem√àthodes m√©thodes]
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| − | * [#Serviceproduction production] ou fabrication
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| − | * [#Serviceachats achats]
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| − | * [#Commercialetventes commercial] '''''et ventes
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| − | * [#Logistique logistique]
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| − | * [#SAV SAV]
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| − | * [#Marketing marketing]
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| − | * [#Juridique juridique]
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| − | * [#Directionfinanci√ãre finance]
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| − | * gestion des [#DRH ressources humaines]
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| − | * [#DSI informatique] et t√©l√©coms
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| − | * [#Directioncommunication communication] interne et externe
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| − | Dans les soci√©t√©s ax√©es sur les services on trouve sensiblement les m√™mes fonctions, avec des nuances en ce qui concerne ce qui tourne autour de la production, celle-ci √©tant alors immat√©rielle.
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| − | '''Gestion des Ressources Humaines (DRH)'''
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| − | La Gestion des Ressources Humaines a, elle aussi, deux dimensions, individuelle et collective.
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| − | Sur le plan collectif, il s‚Äôagit de pr√©voir et de suivre en permanence, √† partir des informations communiqu√©s par les diff√©rentes fonctions, l‚Äôad√©quation du nombre de salari√©s au volume d‚Äôactivit√©, ainsi que l‚Äôad√©quation de ceux-ci aux responsabilit√©s qui leur sont confi√©es, compte tenu des √©volutions technologiques ou √©conomiques pr√©visibles : cette gestion pr√©visionnelle des effectifs et des comp√©tences d√©bouche sur des plans d‚Äôajustement qualitatifs (formation) ou quantitatifs (embauches, sous-traitance, r√©ductions d‚Äôeffectifs).
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| − | Cette dimension inclut √©galement la politique salariale (masse d‚Äôaugmentations), la gestion mensuelle et annuelle (d√©clarations aux organismes fiscaux et sociaux) de la paie et les n√©gociations collectives avec les partenaires sociaux.
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| − | Sur le plan individuel, il s‚Äôagit d‚Äôassister les autres fonctions dans la gestion des individus (recrutements, augmentations de salaire, promotions, mutations‚Ķ).
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| − | '''Implantation (ou mise en service) de syst√®mes ou de logiciels '''
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| − | Cette phase correspond :
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| − | * au chargement dans la m√©moire de la machine :
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| − | ** Des programmes et de leur interfa√ßage avec le [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation] et ses extensions,
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| − | ** Des [#Fichier fichiers] et [#Basedonn√àes bases de donn√©es] destin√©s √† √™tre stock√©s localement, par opposition √† ceux qui seront acc√©d√©s par l‚Äôinterm√©diaire d‚Äôun r√©seau,
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| − | ** De la [#documentation documentation] accessible en ligne.
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| − | * A la prise en mains du syst√®me livr√© dans un environnement r√©el d‚Äôexploitation :
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| − | ** utilisateur d‚Äôun syst√®me individuel repr√©sent√© par un panel d‚Äôutilisateurs ou par le service qualit√© chez un √©diteur de logiciels ;
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| − | ** service de production informatique dans un environnement d‚Äôentreprise.
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| − | '''Information '''
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| − | La notion d‚Äôinformation est complexe, puisqu‚Äôelle d√©signe tout √©l√©ment permettant √† l‚Äô√™tre humain de d√©crire son environnement et de transmettre cette description √† autrui par le biais d‚Äôun message.
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| − | Dans le domaine du num√©rique, une information peut √™tre √©l√©mentaire (caract√®re alphanum√©rique, voire bit ne prenant que les valeurs 1 ou 0, pixel repr√©sentatif d‚Äôun point color√© situ√© dans l‚Äôespace‚Ķ) ou composite regroupant de mani√®re cod√©e des informations √©l√©mentaires (image, [#Fichier fichier] musical, [#Donn√àe donn√©e] de gestion, signal √©lectronique √©chantillonnant la voix dans une communication t√©l√©phonique ou une image anim√©e de type vid√©o‚Ķ).
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| − | '''Informatique et t√©l√©coms '''
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| − | La direction ou le service informatique et t√©l√©coms (on parle aussi de DSI, pour Direction des Syst√®mes d‚ÄôInformation) a, lui aussi, deux r√¥les :
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| − | * Un r√¥le d‚Äô√©tude et d√©veloppement visant √† satisfaire les [#requirement besoins] exprim√©s par les utilisateurs en mettant en place des [#logiciel logiciels] sp√©cifiquement cr√©√©s √† cet effet ou des [#progiciel progiciels] adapt√©s.
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| − | * La mise en place des moyens techniques (ordinateurs, logiciels, [#r√àseau r√©seaux]‚Ķ), leur exploitation quotidienne (administration des r√©seaux et [#Basedonn√àes bases de donn√©es]) et leur maintien en conditions op√©rationnelle (maintenance, mise √† niveau technique).
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| − | '''Interface'''
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| − | Ce terme est, dans le monde du num√©rique, fr√©quemment utilis√©, mais dans diff√©rentes acceptions :
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| − | * Une interface entre syst√®mes, mat√©riels ou [#logiciel logiciels], est un dispositif √©lectronique ou un module logiciel plus ou moins complexe par lequel transitent les donn√©es entre ces syst√®mes. Une banale prise de courant constitue une interface entre tout appareil √©lectrique et le r√©seau de distribution. Il en est de m√™me d‚Äôun c√¢ble USB ou du logiciel dit ¬´ pilote ¬ª ou ¬´ driver ¬ª qui g√®re les √©changes entre la m√©moire centrale d‚Äôune machine num√©rique et un p√©riph√©rique comme un disque dur ou une imprimante.
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| − | * On parlera d‚Äôinterface homme-machine pour identifier le moyen par lequel un √™tre humain communique avec la machine. Citons par exemple pour entrer des donn√©es ou agir sur la machine un √©cran tactile, un clavier, une souris, un microphone ou une manette de jeu. La machine utilisera pour restituer les donn√©es un √©cran, un haut-parleur, voire, s‚Äôadressant √† d‚Äôautres sens, un vibreur ou un g√©n√©rateur d‚Äôodeurs‚Ķ
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| − | * Mais une interface peut √©galement d√©signer une fonction humaine, une personne assurant la liaison ou la communication entre deux organisations ou entre des entit√©s diff√©rentes d‚Äôune m√™me organisation : un ambassadeur est une interface entre deux pays, un op√©rateur de hotline assure une fonction d‚Äôinterface entre un prestataire de services (op√©rateur t√©l√©phonique, FAI‚Ķ) et ses clients.
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| − | '''Juridique '''
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| − | Le service juridique est charg√© de la pr√©paration et de la mise en forme des contrats n√©goci√©s par les services Commercial ou Achats et de s‚Äôassurer de leur conformit√© aux lois et r√®glements en vigueur dans les pays o√π ils ces contrats s‚Äôappliqueront. Il g√®re √©galement les contentieux √©ventuels, par voie amiable ou judiciaire.
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| − | '''Logiciel (ou ¬´ software ¬ª)'''
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| − | La notion de logiciel est fondamentale dans les technologies num√©riques. Un logiciel d√©finit les traitements qui vont √™tre effectu√©s automatiquement par un ordinateur ou tout mat√©riel num√©rique programmable. Le logiciel comprend les programmes qui structurent logiquement les instructions de traitement et la documentation correspondante. Cet ensemble est structur√© en [#Fichier fichiers] m√©moris√©s dans la machine ou sur un support externe (type CD ou DVD).
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| − | On distingue commun√©ment plusieurs niveaux de logiciel qui s‚Äôempilent et communiquent entre eux par des [#Interface interfaces] adapt√©es :
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| − | * Au plus proche du mat√©riel (ou ¬´ hardware ¬ª), on peut trouver du ¬´ firmware ¬ª, ensemble d‚Äôinstructions √©l√©mentaires stock√©es dans une m√©moire [http://fr.wikipedia.org/wiki/M√©moire_non_volatile non volatile], c‚Äôest √† dire indiff√©rente √† l‚Äôinterruption de son alimentation en √©lectricit√©. Le firmware est destin√© √† conf√©rer au hardware une plus grande flexibilit√©, lui permettant d‚Äôint√©grer des fonctionnalit√©s non pr√©vues initialement, sans modifier les circuits mat√©riels.
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| − | * A un niveau sup√©rieur, encore tr√®s li√© au fonctionnement interne du mat√©riel, on trouve le [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation].
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| − | * Une couche suppl√©mentaire est apparue avec les technologies li√©es √† Internet et √† la mobilit√© : le [#middleware middleware] ou intergiciel.
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| − | * Enfin, au niveau le plus √©l√©v√©, se trouvent les [#Application logiciels applicatifs], les plus r√©pandus, qu‚Äôil s‚Äôagisse de gestion, de jeux ou de [#Logicielembarqu√à logiciels embarqu√©s] destin√©s au pilotage de syst√®mes complexes comme les avions.
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| − | La d√©finition, la r√©alisation, puis la gestion des versions successives d‚Äôun logiciel constituent les principales √©tapes de ce qu‚Äôil est convenu de nommer le [#Cyclevie cycle de vie] du logiciel.
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| − | '''Logiciel embarqu√©'''
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| − | De plus en plus d‚Äôappareils et de syst√®mes complexes, m√©caniques (v√©hicules, installations industrielles), √©lectroniques (t√©l√©phones mobiles et Smartphones) ou chimiques (raffineries) fonctionnent sur la base de [#Processus processus] automatis√©s, pilot√©s par des [#Logiciel logiciels] r√©sidant dans l‚Äôappareil et se d√©pla√ßant avec lui, en cas de dispositif mobile. C‚Äôest pourquoi il est d‚Äôusage de parler de logiciels embarqu√©s, m√™me si, par extension, ce terme va s‚Äôappliquer √† des appareils fixes comme une centrale √©nerg√©tique un lave-linge !
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| − | Les principales caract√©ristiques de tels logiciels sont :
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| − | * la n√©cessit√© d‚Äôune ex√©cution tr√®s rapide des [#Traitement traitements] qui influent, par exemple, sur la trajectoire d‚Äôun v√©hicule terrestre ou a√©rien, avec des cons√©quences qui peuvent engager des vies humaines ;
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| − | * le besoin d‚Äôune grande [#SÀöret√à s√ªret√©] de fonctionnement, car les conditions d‚Äôutilisation ne permettent pas de corrections ¬´ √† chaud ¬ª, et de fonctions de [#S√àcurit√à s√©curit√©] destin√©es √† les prot√©ger contre des actions malveillantes (syst√®mes de d√©fense, par exemple) ;
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| − | * le d√©veloppement d‚Äôinterfaces sp√©cifiques avec les [#Capteur capteurs] ou les [#Effecteur effecteurs] qui constituent l‚Äôinterface avec le dispositif (m√©canique, par exemple) ;
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| − | le fonctionnement sous un [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation] qu‚Äôil faudra √©ventuellement d√©velopper sp√©cifiquement, si les caract√©ristiques des syst√®mes du march√© ne sont pas satisfaisantes.
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| − | '''Logistique '''
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| − | Le service logistique s‚Äôoccupe d‚Äôoptimiser la ¬´ supply chain ¬ª, c‚Äôest √† dire la chaine qui va de la r√©ception des commandes pass√©es par le service Achats √† la livraison aux clients en passant par l‚Äôapprovisionnement en temps utile des divers ateliers de production et la gestion des diff√©rents stocks (mati√®res premi√®res, stocks interm√©diaires de semi-finis, produits finis...).
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| − | '''Maintenance'''
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| − | On distingue deux niveaux de maintenance d‚Äôun syst√®me, quel qu‚Äôil soit :
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| − | * La maintenance curative a pour but de corriger des anomalies r√©siduelles qui ne seraient pas apparues lors de la [#validation validation]. Le ou les programmes fautifs sont corrig√©s par application de ¬´ patches ¬ª (sorte de pansements logiciels substituant des instructions correctes √† celles qui cr√©aient la situation d‚Äôerreur, ou par diffusion d‚Äôune version enti√®rement remani√©e qui doit √™tre implant√©e √† la place de la pr√©c√©dente.
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| − | * La maintenance √©volutive qui vise √† introduire des modifications li√©es au changement de contexte dans l‚Äôentreprise (fusion/acquisition, nouvelles proc√©dures, changements l√©gaux ou r√®glementaires, etc.) ou √† l‚Äô√©volution des possibilit√©s technologiques.
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| − | Pour les logiciels, la gestion de telles mises √† jour n√©cessite une gestion planifi√©e par versions compl√®tes pour √©viter de cr√©er des ¬´ monstres ¬ª comportant des morceaux de logiciel incoh√©rents.
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| − | Les diff√©rents mat√©riels en jeu dans les syst√®mes font eux aussi l‚Äôobjet d‚Äôop√©rations de maintenance de trois natures, curative, √©volutive ou pr√©ventive (visant √† emp√™cher une panne de se produire en rempla√ßant par anticipation des sous-ensembles trop usag√©s).
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| − | '''Ma√Ætre d‚Äôouvrage :'''
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| − | Pour la r√©alisation d‚Äôun syst√®me complexe, le ma√Ætre d‚Äôouvrage, selon la terminologie issue du monde du b√¢timent, est celui qui commande un bien ou un service √† un [#Maitreoeuvre ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre] qui a la charge d‚Äôen diriger la r√©alisation et la livraison. Si vous faites construire une maison, vous √™tes ma√Ætre d‚Äôouvrage ; l‚Äôarchitecte en est le ma√Ætre d‚Äô≈ìuvre, c‚Äôest √† dire qu‚Äôil ma√Ætrise suffisamment les diff√©rentes techniques pour coordonner les divers corps de m√©tier auxquels il fait appel en [#Soustraitance sous-traitant] pour le compte du ma√Ætre d‚Äôouvrage et qu‚Äôil est responsable, aux yeux de celui-ci et juridiquement, du respect du [#CdC cahier des charges], de la tenue des d√©lais et du budget, ainsi que du respect des normes techniques et l√©gales.
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| − | La comparaison s‚Äôapplique totalement √† un projet dans le monde du num√©rique.
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| − | Le ma√Ætre d‚Äôouvrage est responsable de la strat√©gie et de la planification : futur b√©n√©ficiaire du syst√®me pr√©vu c‚Äôest lui qui :
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| − | * assure le Management Global (on parle souvent de Directeur de projet), d√©cide et arbitre,
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| − | * exprime les [#Besoinm√àtier besoins "m√©tiers"] pour les diff√©rentes cat√©gories d'[#Utilisateur utilisateurs],
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| − | * approuve les budgets,
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| − | * est responsable de la '''''conduite du changement.'''''
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| − | '''Marketing'''
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| − | Le service marketing g√®re deux dimensions : le marketing strat√©gique et le marketing op√©rationnel.
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| − | * Le marketing strat√©gique exerce une fonction de veille √©conomique et examine en permanence les march√©s, locaux et mondiaux, pour identifier l‚Äô√©mergence de nouvelles tendances √©conomiques ou sociologiques, ou de produits concurrents. A partir d‚Äô√©tudes de march√©, il dialogue avec le Bureau d‚ÄôEtudes autour d‚Äôid√©es innovantes permettant d‚Äôenvisager de nouveaux produits ou autour des besoins de nouvelles cat√©gories de client√®le.
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| − | * Le marketing op√©rationnel utilise toutes les informations issues de la gestion de la [#relationclient relation client] pour segmenter la client√®le en vue de campagnes promotionnelles ou publicitaires cibl√©es.
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| − | '''M√©thodes (Service des)'''
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| − | Le service des M√©thodes √©labore les '''''gammes''''' de fabrication, c‚Äôest √† dire la description d√©taill√©e des op√©rations √† effectuer, successivement ou en parall√®le, op√©rations de fabrication pour passer d‚Äôune mati√®re brute (tige d‚Äôacier, bloc de plastique‚Ķ) √† une pi√®ce finie ou op√©rations de montage pour assembler des pi√®ces √©l√©mentaires en sous-ensembles, puis en produits finis. Ce service choisit en outre les machines et √©quipements qui vont permettre de r√©aliser ces op√©rations et d√©termine les quantit√©s de mati√®re et les dur√©es n√©cessaires pour y parvenir.
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| − | '''M√©tier'''
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| − | | |
| − | Le terme est ambigu. On peut parler du m√©tier d‚Äôun individu, mais aussi du m√©tier d‚Äôune entreprise.
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| − | | |
| − | Le m√©tier d‚Äôun individu se traduit directement en termes de comp√©tences n√©cessaires pour remplir les missions qui lui seront imparties et mener √† bien les diff√©rentes t√¢ches que celle-ci comporte.
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| − | | |
| − | Le m√©tier d‚Äôune entreprise, qui n‚Äôest d‚Äôailleurs pas n√©cessairement unique, est li√© √† ce qui fonde son objet social ou sa vocation et caract√©rise donc son ¬´ c≈ìur d‚Äôactivit√© ¬ª. celui-ci repose sur un ensemble de comp√©tences collectives articulant les comp√©tences individuelles, qu‚Äôelle f√©d√®re et d√©veloppe, avec un ¬´ ciment ¬ª li√© tant √† l‚Äôhistoire de l‚Äôentreprise qu‚Äô√† son organisation. Quelques exemples permettent de mieux comprendre cette notion apparemment paradoxale :
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| − | | |
| − | * Jusque r√©cemment, EDF √©tait une entreprise qui √©tait articul√©e autour de trois m√©tiers principaux :
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| − | | |
| − | *
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| − | ** La production d‚Äô√©lectricit√© dans diff√©rents types de centrales.
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| − | ** Le transport de l‚Äô√©lectricit√© sur des lignes √† haute moyenne ou basse tension. Cette activit√© est aujourd‚Äôhui celle du RTE (R√©seau de Transport d‚ÄôEnergie).
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| − | ** La distribution d‚Äô√©lectricit√© qui ne se limite pas au raccordement des compteurs individuels aux lignes terminales, mais recouvre la facturation de l‚Äô√©nergie distribu√©e. Quant on sait qu‚Äôune facture revient √† plus de 10 $ √† l‚Äôentreprise qui l‚Äô√©met, on se rend compte qu‚Äôil y a un vrai m√©tier dans la capacit√© √† trouver des formules de tarification, d‚Äô√©mission et de recouvrement de factures pour ne pas g√©n√©rer des pertes l√† o√π se trouve la source du chiffre d‚Äôaffaires. Ce m√©tier, au sens des comp√©tences collectives, aujourd‚Äôhui attribu√© √† ERDF, est d‚Äôailleurs commun avec d‚Äôautres entreprises comme les soci√©t√©s de distribution d‚Äôeau ou les op√©rateurs t√©l√©phoniques.
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| − | | |
| − | * L‚Äô√©volution de l‚Äôindustrie automobile fait qu‚Äôaujourd‚Äôhui on peut consid√©rer que le c≈ìur de m√©tier d‚Äôun grand constructeur s‚Äôarticule autour des activit√©s /
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| − | | |
| − | *
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| − | ** d‚Äô[#architecture architecture] g√©n√©rale d‚Äôun v√©hicule,
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| − | ** de conception et de fabrication des moteurs, d‚Äôint√©gration et d‚Äôassemblage de composants dont non seulement la fabrication mais la conception est [#Soustraitance sous-trait√©e] aux √©quipementiers,
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| − | ** de marketing et de commercialisation des v√©hicules.
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| − | | |
| − | Et compte tenu de l‚Äô√©volution actuelle de l‚Äô√©conomie, cette analyse permet d‚Äôimaginer des √©volutions de telle ou telle de ces activit√©s. Ainsi la commercialisation directe (succursales) ou indirecte (concessionnaires et agents) peut √™tre impact√©e par Internet ou la g√©n√©ralisation de syst√®mes de pr√™t et de partage de v√©hicules‚Ķ
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| − | | |
| − | Mais bien entendu, outre les professionnels dont les comp√©tences sont directement li√©s √† ce ¬´ c≈ìur d‚Äôactivit√© ¬ª, un grand nombre de m√©tiers individuels concourent √† la bonne marche d‚Äôune entreprise et √† l‚Äôarticulation harmonieuse de ses diff√©rentes [#Fonctionentreprise fonctions].
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| − | | |
| − | '''Ordonnancement'''
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| − | | |
| − | Dans un atelier, il est n√©cessaire de planifier finement les op√©rations de fabrication en r√©solvant les contradictions entre les priorit√©s li√©es aux commandes des clients, l‚Äôoptimisation de l‚Äôusage des ressources rares et ch√®res (humaines ou techniques) et la gestion des al√©as d‚Äôorigine interne ou externe.
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| − | | |
| − | C‚Äôest l‚Äôobjet des techniques et algorithmes d‚Äôordonnancement qui s‚Äôappuient sur les [#gamme gammes] de fabrication et sur l‚Äôexp√©rience des professionnels soucieux de conserver des marges de flexibilit√©. En cas de ressources insuffisantes √† un instant donn√©, il convient de recourir √† la [#Soustraitance sous-traitance].
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| − | | |
| − | Les techniques d‚Äôordonnancement sont √©galement int√©gr√©es dans les [#systemeexploitation syst√®mes d‚Äôexploitation] des machines num√©riques.
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| − | | |
| − | '''Plan qualit√©'''
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| − | | |
| − | L‚ÄôAssurance qualit√© peut se d√©finir comme :''' '''l'ensemble des activit√©s pr√©√©tablies et syst√©matiques n√©cessaires pour donner la confiance appropri√©e en ce qu'un produit ou un service satisfera aux exigences donn√©es relatives √† la [#Qualit√à qualit√©].
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| − | | |
| − | A cet effet, on √©tablit couramment un plan-qualit√©. Il s‚Äôagit d‚Äôun ensemble de processus permettant, pour toute activit√© humaine, de respecter les 3 r√®gles fondamentales que sont :
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| − | | |
| − | * √©crire ce que l'on se propose de faire,
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| − | * faire ce qui est √©crit
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| − | * prouver qu'on le fait.
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| − | | |
| − | Par exemple, en mati√®re de gestion de projet, il va s‚Äôagir, non seulement d'estimer les ressources humaines et techniques n√©cessaire, mais aussi de d√©crire √† l‚Äôavance les activit√©s et les charges pour chaque √©tape, le planning de celles-ci et d'identifier les [#Risque risques] (techniques, fonctionnels, ext√©rieurs) et de pr√©voir comment r√©agir en cas de survenance de l‚Äôun de ceux-ci.
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| − | | |
| − | Ensuite, on √©valuera r√©guli√®rement l'ex√©cution et l‚Äôavancement, en mesurant des r√©sultats sp√©cifiques pour d√©terminer leur conformit√© aux pr√©visions et en identifiant puis √©liminant les causes de non-conformit√©, quelle qu‚Äôen soit l‚Äôorigine (humaine ou technique).
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| − | | |
| − | '''Processus'''
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| − | | |
| − | A la base de toute organisation humaine (ce qui commence d√®s que deux personnes collaborent !) la notion de processus correspond √† un ensemble d'activit√©s d√©finissables et mesurables encha√Æn√©es dans un ordre d√©termin√© ayant pour objet la production d'un r√©sultat final d√©termin√© utile pour un client externe ou interne √† l‚Äôorganisation ou l‚Äôentreprise consid√©r√©e, r√©sultat livr√© comme attendu par ce client.
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| − | | |
| − | Dans un processus, chaque ¬´ acteur ¬ª exploite des entr√©es (des √©l√©ments identifiables et mesurables : [#Donn√àe donn√©es], mati√®res, produits) qu'il transforme avant de transmettre en sortie √† un processus aval ou √† un client final d‚Äôautres √©l√©ments identifiables et mesurables.
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| − | | |
| − | Le processus s‚Äôinitialise en r√©ponse √† :
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| − | | |
| − | * un √©v√©nement al√©atoire (comme l‚Äôarriv√©e d‚Äôun camion de livraison ‚Äì qui va d√©clencher un processus de r√©ception des marchandises ‚Äì ou comme une d√©cision hi√©rarchique comme l‚Äôinstruction approfondie d'une r√©clamation √©manant d‚Äôun client)
| |
| − | * ou un √©v√©nement programm√©, comme un d√©clenchement √† date fixe ‚Äì conseil de classe trimestriel, d√©claration mensuelle de TVA ‚Äì,
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| − | | |
| − | puis s‚Äôarticule en une succession de t√¢ches, chacune sous la responsabilit√© d‚Äôun acteur. Chaque t√¢che utilise des entr√©es, les transforme physiquement ou logiquement, et transmet le r√©sultat de ce [#Traitement traitement], sous forme d‚Äôune sortie qui sert d‚Äôentr√©e √† la t√¢che suivante ou bien constitue le r√©sultat final du processus. Une t√¢che peut √™tre ¬´ manuelle ¬ª, c‚Äôest √† dire enti√®rement r√©alis√©e par une personne ‚Äì n√©anmoins susceptible de s‚Äôappuyer pour ce faire sur la consultation de bases de donn√©es internes ou externes ‚Äì ou ¬´ automatis√©e ¬ª, c‚Äôest √† dire ex√©cut√©e par un ordinateur.
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| − | | |
| − | Quelques exemples pour mieux faire comprendre cette notion fondamentale :
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| − | | |
| − | * En milieu scolaire :
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| − | | |
| − | *
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| − | ** La tenue du conseil de classe trimestriel, avec des t√¢ches comme :
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| − | *** La collecte des notes
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| − | *** La mise √† jour des dossiers individuels
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| − | *** L‚Äôorganisation de la r√©union
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| − | *** La tenue du conseil de classe
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| − | *** La communication de ses conclusions
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| − | | |
| − | Et des acteurs comme :
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| − | | |
| − | *
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| − | **
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| − | *** Direction de l‚Äô√©tablissement
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| − | *** Professeur principal
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| − | *** Enseignants
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| − | *** Repr√©sentants des √©l√®ves
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| − | *** Administration de l‚Äô√©tablissement
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| − | | |
| − | Les donn√©es en entr√©e sont les notes individuelles. Les traitements qui interviennent sont simples comme la mise √† jour d‚Äôun dossier, ou complexes comme la prise de d√©cision sur un √©l√®ve (r√©compense, sanction, redoublement‚Ķ)
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| − | | |
| − | *
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| − | ** L‚Äôorganisation du baccalaur√©at dans un rectorat avec des t√¢ches comme :
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| − | *** Le recueil des inscriptions
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| − | *** La collecte des sujets
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| − | *** Le choix des sujets
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| − | *** La constitution des jurys
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| − | *** L‚Äôenvoi des convocations individuelles
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| − | *** L‚Äôorganisation de l‚Äôexamen dans les diff√©rents centres
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| − | *** La collecte des copies et leur envoi aux examinateurs
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| − | *** Le recueil des r√©sultats
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| − | *** La tenue des jurys
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| − | *** La communication des r√©sultats aux candidats
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| − | *** L‚Äôorganisation des oraux de rattrapage‚Ķ
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| − | | |
| − | * Dans la vie quotidienne
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| − | | |
| − | *
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| − | ** La soumission d‚Äôune ench√®re sur un site sp√©cialis√© en ligne, comme e-Bay,
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| − | ** Le passage d‚Äôune commande sur un site de e-commerce.
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| − | | |
| − | On est alors soumis au processus pr√©d√©fini par le fournisseur.
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| − | | |
| − | * Dans une entreprise
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| − | | |
| − | *
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| − | ** La gestion d'une commande
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| − | ** L‚Äôembauche d'un salari√©
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| − | ** La mise sur le march√© d'un nouveau produit.
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| − | | |
| − | Cette m√™me notion s‚Äôapplique √©galement dans le monde des syst√®mes automatis√©s, par exemple dans l‚Äôaction du pilote automatique d‚Äôun avion ou le simple envoi d‚Äôun SMS sur un t√©l√©phone portable.
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| − | | |
| − | De la m√™me mani√®re, le fonctionnement interne d‚Äôun appareil automatis√© repose sur l‚Äôex√©cution d‚Äôun certain nombre de processus, tels que ceux qui sont inclus dans le [#systemeexploitation syst√®me d‚Äôexploitation].
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| − | | |
| − | '''Production (ou Fabrication)'''
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| − | | |
| − | Le service de Production ou de Fabrication a pour r√¥le, comme son nom l‚Äôindique, de satisfaire les clients en produisant le contenu de leurs commandes dans les d√©lais convenus et au moindre co√ªt tout en respectant les standards de [#Qualit√à qualit√©] adopt√©s. Le probl√®me d‚Äôun tel service est g√©n√©ralement de faire face aux al√©as (approvisionnements manquants, salari√©s absents, machines en panne) en mettant en place des solutions alternatives pour limiter retards et surco√ªts.
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| − | | |
| − | Dans une entreprise, le service de Production informatique est charg√© du bon fonctionnement quotidien de l‚Äôensemble des moyens techniques, ordinateurs, p√©riph√©riques, terminaux, r√©seaux, logiciels‚Ķ afin d‚Äôen assurer la disponibilit√© op√©rationnelle ainsi que les √©volutions n√©cessaires planifi√©es dans le cadre d‚Äôop√©rations de [#maintenance maintenance].
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| − | | |
| − | '''Progiciel'''
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| − | | |
| − | Une alternative au d√©veloppement d‚Äôune application sp√©cifique est l‚Äôutilisation d‚Äôun [#progiciel progiciel], version standardis√©e et param√©trable d‚Äôun logiciel applicatif permettant de gagner du temps en mise au point et de b√©n√©ficier d‚Äôune mise √† jour des fonctionnalit√©s et d‚Äôune √©volution technique en phase avec ce qui se fait de plus actuel.
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| − | | |
| − | Un tel progiciel, syst√®me (tel que Windows), ou applicatif (bureautique, ERP‚Ķ) est produit par un √©diteur de logiciel, selon des proc√©dures analogues √† celles d‚Äôun produit industriel. Sa commercialisation et celle de ses versions successives est en constante √©volution : d‚Äôune gestion de licences d‚Äôutilisation (exploitation sur une machine appartenant √† l‚Äôutilisateur) au cloud computing (exploitation sur une machine non identifi√©e au sein d‚Äôun r√©seau, d‚Äôo√π la notion de ¬´ dans les nuages ¬ª), le point commun est celui du paiement par les clients du prix de la propri√©t√© intellectuelle qui, aux yeux de certains utilisateurs peu scrupuleux, dispara√Æt souvent derri√®re le caract√®re immat√©riel du produit.
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| − | | |
| − | '''Projet :'''
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| − | | |
| − | Dans la vie d‚Äôune organisation ou d‚Äôune entreprise, la plupart des actions innovantes sont men√©es en ¬´ mode projet ¬ª. Ceci signifie que des membres de plusieurs parmi les '''''fonctions''''' de l‚Äôentreprise vont √™tre d√©charg√©es, totalement ou partiellement, des t√¢ches r√©p√©titives auxquelles elles √©taient affect√©es afin de participer √† un projet, avec un d√©but et une fin bien identifi√©s.
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| − | | |
| − | Quelques exemples d‚Äôactions men√©es en¬´ mode projet ¬ª :
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| − | | |
| − | * Le traitement de la commande non r√©p√©titive d‚Äôun bien ou d‚Äôun objet : construction d‚Äôun b√¢timent, fabrication et lancement d‚Äôun satellite, mise en place de tout ou partie d‚Äôun [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] '''''<nowiki>;</nowiki>
| |
| − | * Le lancement d‚Äôun nouveau produit ou d‚Äôun nouveau service, voire d‚Äôune campagne de publicit√© ;
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| − | * Le recrutement d‚Äôun collaborateur‚Ķ
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| − | | |
| − | Dans le domaine du num√©rique, un projet se caract√©rise par :
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| − | | |
| − | * Un objectif : le syst√®me ou l‚Äôobjet dont on d√©cide va permettre d‚Äôam√©liorer le fonctionnement de l‚Äôorganisation ou de mieux analyser celui-ci, par exemple en termes de [#Qualit√à qualit√©] ou de rentabilit√© ;
| |
| − | * La r√©ponse √† un [#requirement besoin] identifi√©, approuv√© par l‚Äôautorit√© comp√©tente, et solvable ;
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| − | * Un''''' [#CdC Cahier des charges] fonctionnel ;
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| − | * L‚Äôapplication d‚Äôun [#Planqualit√à plan-qualit√©].'''''
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| − | | |
| − | '''Protocole de communication'''
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| − | | |
| − | Lorsque l‚Äôon transmet des [#Information informations], s‚Äôils ne veulent pas se limiter √† un √©change de [#Donn√àe donn√©es] non signifiantes, les interlocuteurs doivent donc non seulement parler un langage commun mais aussi ma√Ætriser des r√®gles minimales d'√©mission et de r√©ception de ces donn√©es. C'est le r√¥le d'un protocole de d√©finir et g√©rer cet ensemble.
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| − | | |
| − | Wikip√©dia donne l‚Äôexemple d‚Äôun appel t√©l√©phonique :
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| − | | |
| − | * l'interlocuteur apprend que vous avez quelque chose √† transmettre (vous composez son num√©ro pour faire sonner son portable) ;
| |
| − | * il indique qu'il est pr√™t √† recevoir (vous attendez qu'il d√©croche et dise "All√¥") ;
| |
| − | * il situe votre [http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication communication] dans son [http://fr.wikipedia.org/wiki/Contexte contexte] (¬´ Je suis X. Je t'appelle pour la raison suivante... ¬ª) ;
| |
| − | * un √©ventuel [http://fr.wikipedia.org/wiki/Destinataire destinataire] final peut y √™tre identifi√© (¬´ Peux-tu pr√©venir Y que... ¬ª) ;
| |
| − | * le [http://fr.wikipedia.org/wiki/Correspondant correspondant] s'assure d'avoir bien compris le [http://fr.wikipedia.org/wiki/Message message] (¬´ Peux-tu me r√©p√©ter le nom ? ¬ª) ;
| |
| − | * les [http://fr.wikipedia.org/wiki/Proc√©dure proc√©dures] d'[http://fr.wikipedia.org/wiki/Anomalie anomalies] sont mises en place (¬´ Je te rappelle si je n'arrive pas √† le joindre ¬ª) ;
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| − | * les interlocuteurs se mettent d'accord sur la fin de la communication (¬´ Merci de m'avoir pr√©venue ¬ª).
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| − | | |
| − | Cette m√©ta-communication n'est autre que la mise en ≈ìuvre de protocoles, ici g√©r√©s par l‚Äô√™tre humain, mais on imagine facilement l‚Äôextrapolation √† une gestion de protocoles automatiques.
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| − | | |
| − | Mais vous avez d√©j√† implicitement observ√© un autre protocole, avec une autre couche de communication, en attendant d'avoir la tonalit√© pour composer le num√©ro de votre correspondant. Et les divers interm√©diaires (bornes de t√©l√©phonie mobile, standards t√©l√©phoniques de d√©part et d'arriv√©e) se sont coordonn√©s entre eux aussi.
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| − | | |
| − | '''Qualit√© :'''
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| − | | |
| − | La qualit√© d‚Äôun syst√®me, du plus simple au plus complexe, vise √† satisfaire un client, en lui apportant une solution globale √† son probl√®me m√™me s‚Äôil n‚Äôa pas √©t√© capable d‚Äôexpliciter tr√®s clairement son [#requirement besoin], et en lui fournissant un r√©sultat irr√©prochable.
| |
| − | | |
| − | Il peut sembler √©trange que la qualit√©, surtout dans un domaine technique, ne d√©coule pas naturellement des efforts de chacun. En fait la non-qualit√© est pr√©sente partout, car elle r√©sulte de l‚Äôintervention de multiples acteurs qui rencontrent des probl√®mes de communication (ils ne se comprennent pas, ils ne parlent pas de la m√™me chose, bien que croyant le contraire), de relations (positions de dominant ou de domin√©)‚Ķ
| |
| − | | |
| − | Toutefois, il n‚Äôexiste pas de qualit√© absolue. On peut en effet distinguer :
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| − | | |
| − | * La qualit√© attendue par le client ¬´ avant ¬ª sa commande, qui s‚Äôapparente √† son r√™ve ;
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| − | * La qualit√© voulue par le prestataire ou fournisseur, en fonction du budget qui lui a √©t√© allou√© et de la nature de sa relation avec son client ;
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| − | * La qualit√© per√ßue par le client ¬´ apr√®s ¬ª‚Ķ lorsqu‚Äôil utilise le syst√®me ou le service, en fait le bilan √©conomique‚Ķ
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| − | | |
| − | '''Recette'''
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| − | | |
| − | Cette phase essentielle est contractuelle : c‚Äôest elle qui<nowiki><!--[if gte mso 9]><xml></nowiki>
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| − | <nowiki><w:PunctuationKerning/></nowiki>
| + | Dans une entreprise qui utilise le web comme canal de [[#Commercial et Ventes|vente]], il est indispensable de définir une stratégie [[#Marketing|marketing]] spécifique qui vise, comme pour tout autre canal de vente comme les boutiques, à augmenter la fréquentation et à transformer le visiteur en client. |
| | | | |
| − | <nowiki><w:DrawingGridHorizontalSpacing>18 pt</w:DrawingGridHorizontalSpacing></nowiki>
| + | Un webmarketeur va donc s’efforcer d’améliorer la notoriété des sites Internet dont il a la responsabilité. |
| | | | |
| − | <nowiki><w:DrawingGridVerticalSpacing>18 pt</w:DrawingGridVerticalSpacing></nowiki>
| + | Ceci passe par la mise en place d’outils d'analyse et de promotion appropriés. Ceci implique fréquemment le développement de partenariats avec d’autres sites, un travail en profondeur sur le ''référencement'', l’achat de bannières ou autres outils de publicité en ligne ou le lancement de campagnes de publicité ciblées (e-mailing, marketing « viral », par exemple en animant des communautés). L’intérêt des technologies numériques réside, en particulier, dans les nombreux outils de gestion de la [[#Relation client|relation client]] dont dispose le webmarketeur, grâce à une analyse fine et automatisée de la fréquentation (pages vues, clics de navigation, temps passé sur les site…). |
| | | | |
| − | <nowiki><w:DisplayHorizontalDrawingGridEvery>0</w:DisplayHorizontalDrawingGridEvery></nowiki>
| + | '''Compétences requises''' |
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| − | <nowiki><w:DisplayVerticalDrawingGridEvery>0</w:DisplayVerticalDrawingGridEvery></nowiki>
| + | Cette fonction qui s'appuie sur des techniques très évolutives implique de grandes capacités d'adaptation, de la réactivité, de la pugnacité et un intérêt pour les innovations. |
| | | | |
| − | <nowiki><w:ValidateAgainstSchemas/></nowiki>
| + | Les webmarketeurs peuvent avoir débuté leur carrière dans le marketing traditionnel, posséder un diplôme d'école de commerce ou avoir suivi une des formations de haut niveau dédiées à cette nouvelle spécialité, par exemple un master pro ou un mastère spécialisé. |
| | | | |
| − | <nowiki><w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid></nowiki>
| + | '''Evolution de carrière''' |
| | | | |
| − | <nowiki><w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent></nowiki>
| + | L'expérience acquise permet d'évoluer vers la direction d'un service marketing ou commercial, mais aussi vers des fonctions d'encadrement ou de conseil. |
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| − | <nowiki><w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText></nowiki>
| + | ===Documentaliste multimédia=== |
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| − | <nowiki><w:Compatibility></nowiki>
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| − | <nowiki><w:BreakWrappedTables/></nowiki>
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| − | | |
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| − | | |
| − | <nowiki><w:DontAutofitConstrainedTables/></nowiki>
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| − | | |
| − | <nowiki></w:Compatibility></nowiki>
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| − | | |
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| − | <nowiki></w:LatentStyles></nowiki>
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| − | | |
| − | <nowiki><style></nowiki>
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| − | | |
| − | /* Style Definitions */
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| − | | |
| − | table.MsoNormalTable
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| − | | |
| − | {mso-style-name:"Tableau Normal";
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| − | <nowiki><![endif]--></nowiki><nowiki><!--StartFragment--></nowiki>, apr√®s validation du syst√®me livr√© par l‚Äô√©quipe de conception et de d√©veloppement,<nowiki><!--EndFragment--></nowiki> permet la reconnaissance par le client de la conformit√© du produit livr√© et de son aptitude √† satisfaire les [#Besoin besoins] qu‚Äôil avait exprim√©s. Cette reconnaissance permet alors au fournisseur d‚Äô√©mettre la facture correspondant √† sa livraison.
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| − | | |
| − | On parle parfois, improprement et par analogie avec le monde industriel, de r√©ception qui s‚Äôapplique normalement √† une marchandise.
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| − | | |
| − | '''Risque'''
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| − | | |
| − | Selon le Petit Robert, un risque est un ¬´ danger plus ou moins pr√©visible ¬ª.
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| − | | |
| − | Pour un professionnel, face √† un ensemble de risques susceptible d‚Äôaffecter la bonne fin d‚Äôun [#Projet projet], g√©rer les risques c'est admettre leur survenue √©ventuelle et √™tre en mesure d'en endiguer les effets.
| |
| − | | |
| − | Pour mettre en place un plan de gestion des risques, en mati√®re de gestion de projet comme en mati√®re de s√©curit√© civile ‚Äì comme la pr√©vention de la survenance des incendies ou des inondations et lutte contre leurs effets ‚Äì, le r√¥le d‚Äôun [#Chefprojet chef de projet] est de :
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| − | | |
| − | * les identifier
| |
| − | * les √©valuer (et prendre les d√©cisions qui en d√©coulent)
| |
| − | * les faire partager
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| − | * les traiter par des plans d'action pr√©ventifs ou curatifs, ce qui implique de :
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| − | | |
| − | *
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| − | ** mettre en place des [#ressource ressources] identifi√©es et g√©r√©es afin de traiter tant la pr√©vention que la survenance du risque,
| |
| − | ** d‚Äô√©dicter √† l‚Äôavance des r√®gles de traitement et d‚Äôassigner les responsabilit√©s,
| |
| − | ** d‚Äôanalyser, en transformant les donn√©es sur les risques en informations de prise de d√©cision : probabilit√©, impact, fr√©quence
| |
| − | ** d‚Äôorganiser la r√©ponse, en traduisant ces informations en plans ex√©cutables et en actions, pour √©liminer le risque ou minimiser son incidence,
| |
| − | ** de surveiller et contr√¥ler, en suivant les indicateurs et en d√©cidant d'actions correctives,
| |
| − | ** de r√©agir, en d√©clenchant les plans d'action en r√©ponse √† la mat√©rialisation d'un risque et en en suivant l‚Äôex√©cution.
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| − | | |
| − | Parmi les principales sources de risque on trouve le [#Maitreouvrage ma√Ætre d‚Äôouvrage] et les [#Utilisateur utilisateurs].
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| − | | |
| − | Alors que parmi les principaux risques on trouve ceux li√©s √†''' :'''
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| − | | |
| − | * la taille du projet
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| − | * la technique ou l'int√©gration d‚Äôun ensemble complexe de technologies
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| − | * la configuration organisationnelle, dans un contexte de rivalit√©s personnelles ou de groupes
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| − | * la nature et l‚Äôampleur du changement pour les utilisateurs
| |
| − | * la qualit√© ou l'instabilit√© de l'√©quipe de projet
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| − | | |
| − | La gestion des risques par un chef de projet illustre assez bien les dimensions plus relationnelles que techniques de ce type d‚Äôactivit√©.
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| − | | |
| − | '''Service Apr√®s-Vente '''
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| − | | |
| − | Le Service Apr√®s-Vente (SAV) a deux missions essentielles :
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| − | | |
| − | * l‚Äôinstallation des produits, lorsque la complexit√© ou la technicit√© de celle-ci ne peut √™tre r√©alis√©e par le client ;
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| − | * la maintenance pr√©ventive ou curative, √©ventuellement dans le cadre d‚Äôun contrat d‚Äôentretien.
| |
| − | | |
| − | Les observations r√©alis√©es en client√®le par les techniciens affect√©s √† ces t√¢ches viennent alimenter les bases de donn√©es du service Qualit√©. L‚Äôanalyse r√©guli√®re de ces bases permet de d√©clencher des actions modificatrices au Bureau d‚ÄôEtudes (vice de conception) ou Production (vice de fabrication).
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| − | | |
| − | '''Sous-traitance '''
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| − | | |
| − | Une entreprise est susceptible de ne pas pouvoir ou ne pas vouloir effectuer par elle-m√™me certaines t√¢ches ou activit√©s. Dans ce cas elle va sous-traiter, c‚Äôest √† dire faire appel √† une autre entreprise, ou sous-traitant, qui va ex√©cuter ces t√¢ches ou activit√©s √† sa place, moyennant r√©mun√©ration.
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| − | | |
| − | On distingue sous-traitance de capacit√© et sous-traitance de comp√©tence.
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| − | | |
| − | La sous-traitance de capacit√© correspond √† l‚Äôimpossibilit√© physique de r√©pondre en temps utile au besoin du client, faute d‚Äô√©quipements appropri√©s, ou de disponibilit√© des √©quipements ou de personnel en nombre suffisant. Il s‚Äôagira, par exemple, de
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| − | | |
| − | La sous-traitance de comp√©tence correspond √† la n√©cessit√© de faire appel √† d‚Äôautres entreprises disposant d‚Äôun personnel qualifi√© pour la ma√Ætrise de telle ou telle technique.
| |
| − | | |
| − | On parlera d‚Äôexternalisation lorsque l‚Äôentreprise confie √† un sous-traitant des activit√©s ou des t√¢ches jusqu‚Äôalors r√©alis√©es au sein de l‚Äôentreprise, voire des [#Fonctionentreprise fonctions] enti√®res. La logique d‚Äôune telle externalisation peut-√™tre √©conomique, la sous-traitance s‚Äôav√©rant moins on√©reuse, ou li√©e √† la volont√© de ne pas entretenir de comp√©tences jug√©es inutiles en se recentrant sur le [#M√àtier m√©tier] de l‚Äôentreprise.
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| − | | |
| − | '''Sp√©cification'''
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| − | | |
| − | Une sp√©cification pr√©cise dans le d√©tail ce qui est attendu d‚Äôune pi√®ce m√©canique, d‚Äôun produit chimique ou, plus g√©n√©ralement d‚Äôun syst√®me.
| |
| − | | |
| − | Dans le domaine du num√©rique, les sp√©cifications d√©coulent de l‚Äôanalyse d√©taill√©e d‚Äôun [#CdC cahier des charges] pour pr√©ciser le fonctionnement organisationnel d‚Äôun [#Processus processus], c‚Äôest √† dire le d√©tail des t√¢ches qui vont s‚Äôencha√Æner. On distinguera les sp√©cifications fonctionnelles qui vont couvrir les [#requirement besoins] fonctionnels et les sp√©cifications techniques qui vont s‚Äôattacher √† la satisfaction des besoins non fonctionnels.
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| − | | |
| − | '''Syst√®me d'exploitation'''
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| − | | |
| − | Dans les premiers ordinateurs, le syst√®me d‚Äôexploitation √©tait avant tout un syst√®me d‚Äô[#Ordonnancement ordonnancement] des t√¢ches destin√© √† optimiser l‚Äôemploi de cette ressource, √† l‚Äô√©poque rare et ch√®re.
| |
| − | | |
| − | Un tel [#logiciel logiciel] assure la liaison entre les logiciels [#Application applicatifs] '''''et le mat√©riel. On peut consid√©rer que, dans les syst√®mes modernes, les logiciels de middleware (ou intergiciel) ‚Äì par exemple des ¬´ plugins ¬ª ou une machine Java ‚Äì qui assurent les communications entre programmes applicatifs pour les faire coop√©rer constituent une sorte d‚Äôextension du syst√®me d‚Äôexploitation.
| |
| − | | |
| − | Le syst√®me d‚Äôexploitation repose donc avant tout sur une gestion de priorit√© des diverses t√¢ches √† effectuer, que ces priorit√©s r√©sultent d‚Äôun ordre humain ou d√©coulent de la n√©cessit√© d‚Äô√©viter toute perte de [#Donn√àe donn√©es] lors des transferts entre sous-ensembles fonctionnant √† des vitesses tr√®s diverses selon leur nature : sous-ensembles internes √† la machine (m√©moire centrale, processeur, p√©riph√©riques comme les disques ou les imprimantes) ou externes comme les r√©seaux auxquels la machine est connect√©e. Il a donc un r√¥le de coordination et d‚Äôoptimisation, ainsi que de surveillance, en particulier en termes de s√©curit√©, interne avec la gestion des pannes et incidents, ou externe avec la gestion des diff√©rentes barri√®res anti-intrusion.
| |
| − | | |
| − | Diff√©rentes g√©n√©rations de syst√®me d‚Äôexploitation se sont succ√©d√© au profit de diff√©rents types de machines, depuis les serveurs centraux jusqu‚Äôaux PC, consoles de jeux ou Smartphones, mais les fonctions restent fondamentalement les m√™mes.
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| − | | |
| − | '''Syst√®me d‚Äôinformation'''
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| − | | |
| − | Le Syst√®me d‚Äôinformation d‚Äôune entreprise ou d‚Äôune organisation est l‚Äôensemble constitu√© par la d√©finition des [#Processus processus] propres aux m√©tiers de l‚Äôentreprise (dimension dynamique) et par celle des stocks et flux d'information √©clairant ces processus (dimension statique).
| |
| − | | |
| − | En simplifiant, l‚Äôon peut dire qu‚Äôun [#logiciel logiciel] correspond √† l‚Äôex√©cution programm√©e des diverses t√¢ches d‚Äôun processus confi√©es √† un ordinateur, alors que les [#Basedonn√àes bases de donn√©es] contiennent les [#Donn√àe donn√©es] '''''constituant les entr√©es des diff√©rents processus et mises √† jour par les r√©sultats de ceux-ci.
| |
| − | | |
| − | Il importe de ne pas confondre le Syst√®me d‚Äôinformation avec le Syst√®me informatique de l‚Äôentreprise ou de l‚Äôorganisation qui est, lui, l‚Äôensemble de moyens mat√©riels et logiciels assurant le stockage, le traitement et le transport des donn√©es sous forme √©lectronique.
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| − | | |
| − | '''Test'''
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| − | | |
| − | Il est essentiel, lorsque l‚Äôon √©crit un [#programme programme] informatique, de v√©rifier qu‚Äôil fonctionne correctement.
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| − | | |
| − | Les tests sont de deux natures :
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| − | | |
| − | * Les tests unitaires, dans lesquels le programme est lanc√© dans un environnement isol√©.
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| − | | |
| − | Cette validation porta √† la fois sur :
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| − | | |
| − | *
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| − | ** la conformit√© aux [#sp√àcification sp√©cifications] techniques : le programme doit s‚Äôex√©cuter sans interruption impr√©vue et respecter d‚Äô√©ventuelles contraintes de temps d‚Äôex√©cution ;
| |
| − | ** la conformit√© aux sp√©cifications fonctionnelles : le programme doit fournir les r√©sultats pr√©vus.
| |
| − | * Les tests d‚Äôint√©gration permettent de s‚Äôassurer que l‚Äôinteraction du programme avec les autres constituants du [#systemeinformation syst√®me d‚Äôinformation] ou du logiciel embarqu√© ne provoque pas d‚Äòanomalies.
| |
| − | | |
| − | Ces tests sont conduits en utilisant des jeux d‚Äôessai, ensemble de [#donn√àe donn√©es] repr√©sentatives constitu√©es g√©n√©ralement √† partir d‚Äôextraits de bases de donn√©es r√©elles.
| |
| − | | |
| − | * Les tests de mise en production permettent de s‚Äôassurer que le logiciel consid√©r√© n‚Äôa pas d‚Äôinfluence n√©faste sur les [#application applications] exploit√©es au quotidien.
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| − | | |
| − | '''Utilisateurs'''
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| − | | |
| − | Ce qui est important dans les technologies num√©riques, ce n‚Äôest pas la prouesse technique, mais l‚Äôusage qui en est fait : l‚Äôutilisateur est au centre !
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| − | | |
| − | L‚Äôutilisateur, c‚Äôest toute personne qui va mettre en ≈ìuvre le syst√®me consid√©r√© √† des fins personnelles, professionnelles ou ludiques. L‚Äôutilisateur n‚Äôa donc pas √† conna√Ætre les technologies sous-jacentes, mais doit, par contre, se voir proposer un syst√®me convivial, facile d‚Äôemploi et r√©pondant aux [#requirement besoins] exprim√©s en amont de sa conception.
| |
| − | | |
| − | Collectivement, on parlera d‚Äôentreprise utilisatrice pour distinguer les entreprises faisant appel aux technologies num√©riques pour aider √† leur fonctionnement, par opposition aux entreprises dont la technologie est le c≈ìur de m√©tier, comme les fabricants de mat√©riel, les [#√àditeur √©diteurs] de logiciel ou les [#SSII SSII].
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| − | | |
| − | | |
| − | <center>'''Quelques fiches m√©tiers'''</center>
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| − | | |
| − | | |
| − | '''''Chef de projet'' informatique'''
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| − | | |
| − | V√©ritable chef d'orchestre, le chef de projet traduit les demandes de son client en solutions informatiques. De l'analyse des [#Besoin besoins] √† la livraison du produit, ses missions exigent des comp√©tences aussi bien techniques que manag√©riales.
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| | | | |
| | '''Nature du travail''' | | '''Nature du travail''' |
| | | | |
| − | ''La phase d'√©tude ''
| + | Un documentaliste multimédia a pour mission de répertorier et de gérer des sources d’informations multimédias utiles aux collaborateurs de son entreprise et d’en faciliter l’accès. |
| | | | |
| − | Le chef de projet supervise la conception de la solution informatique la plus adapt√©e √† la demande du client. Pour cela, il assiste les utilisateurs dans la d√©finition de leurs besoins, puis √©labore un [#CdC cahier des charges]. Il √©value le temps de travail et le budget n√©cessaires √† la r√©alisation, √©tablit les plannings (r√©partition des t√¢ches dans le temps), √©value les '''''risques''''' et les enjeux... Il peut d√©cider de '''''sous-traiter''''' une partie ou la totalit√© du projet.
| + | '''Dénicher les bonnes informations et en faciliter l’accès''' |
| | | | |
| − | ''Piloter l'avanc√©e du projet '' | + | Au sein d’une entreprise, un documentaliste multimédia recherche des [[#Information|informations]] numériques (textes mais aussi vidéos, photos, etc.) utiles à son entreprise. Il les répertorie puis les intègre à une [[#Base de données|base de données]] organisée de manière à faciliter les recherches des [[#Utilisateur|utilisateurs]]. On trouve également des documentalistes multimédias dans des cabinets spécialisés dans la [[#Veille|veille]]. Dans ce cadre, ils travaillent pour des clients et sont donc chargés de réaliser des recherches ou une veille sur des sujets précis, en rapport avec un secteur d'activité, une technologie… |
| | | | |
| − | En tant que coordinateur, il contr√¥le la qualit√© des [#D√àveloppement d√©veloppements], veille au respect des d√©lais et des co√ªts. Il effectue le compte-rendu op√©ratoire ([#Reporting reporting]), √† sa hi√©rarchie, comme √† son client. Son imp√©ratif : boucler le projet en temps et en heure, en r√©pondant au mieux au budget et aux attentes de d√©part.
| + | '''Compétences requises''' |
| | | | |
| − | ''Le mener √† bon port '' | + | Évidemment, de la rigueur, d'excellentes facultés d'organisation et de classement s'imposent. Mais une bonne dose de débrouillardise, de la curiosité et de bonnes capacités rédactionnelles sont également requises. |
| | | | |
| − | Il est √©galement l√† pour la [#Implantation mise en place] du projet, sa bonne [#Int√àgration int√©gration] dans l'entreprise, et pour apporter des am√©liorations si besoin. La [#Maintenance maintenance] et l'√©volution peuvent aussi relever de ses fonctions.
| + | Pour ce type de postes, on recrute des jeunes diplômés ayant une formation classique en documentation. Mais il existe des diplômes universitaires dédiés à cette spécialité, sachant que la gestion de fonds documentaires, tels que les bibliothèques, requière de plus en plus de [[#Compétence|compétences]] en technologies numériques. |
| | | | |
| − | '''Comp√©tences requises''' | + | '''Evolution de carrière''' |
| | | | |
| − | ''Conna√Ætre la technique '' | + | Un documentaliste multimédia peut s'orienter dans diverses directions : il peut se voir confier des recherches de plus en plus pointues, évoluer vers des fonctions éditoriales, devenir responsable de contenu, [[#Webmestre|webmestre]]… |
| | | | |
| − | Un ''chef'' de projet poss√®de de solides connaissances informatiques pour mener au mieux sa mission (estimation pr√©cise du calendrier et des co√ªts par poste de travail...) et pour dialoguer avec son √©quipe sur les choix op√©r√©s : langages de programmation, [#Plateforme platesformes], etc.
| + | Voir aussi : [http://www.adbs.fr/documentaliste-audiovisuel-1742.htm?RH=MET_REFMETIER documentaliste audiovisuel] |
| | | | |
| − | ''Et le m√©tier de son client ''
| + | ===Concepteur informaticien de jeux électroniques=== |
| − | | |
| − | ''Un'' chef de projet qui conna√Æt bien le [#M√àtier m√©tier] de l‚Äôentreprise cliente transcrit plus ais√©ment le besoin exprim√© en solutions informatiques pertinentes. Il peut les justifier √† moindre risque aupr√®s de sa direction ou de la [#SSII SSII] qui l'emploie. C'est pourquoi une [#Comp√àtence comp√©tence] fonctionnelle (gestion de production, commerciale, ressources humaines, finance...) est souvent demand√©e.
| |
| − | | |
| − | ''Allier m√©thode et communication ''
| |
| − | | |
| − | ''Gestionnaire'', il combine organisation et rigueur. Manager, il sait encadrer et motiver son √©quipe, la faire √©voluer (formations...). √Ä la cl√©, le sens de la communication et le go√ªt relationnel. De la diplomatie aussi avec les fournisseurs, les clients et tous les intervenants. Ma√Ætrise de l'anglais indispensable.
| |
| − | | |
| − | '''Lieux d‚Äôexercice et statuts'''
| |
| − | | |
| − | ''Diff√©rents degr√©s d'expertise ''
| |
| − | | |
| − | Le chef de projet est rattach√© au directeur des √©tudes ou au [#DSI DSI]. Employ√© dans une soci√©t√© [#secteurutilisateur utilisatrice], il a la direction d'un ou plusieurs services. Dans une soci√©t√© de service en ing√©nierie informatique (SSII), il travaille sur une mission pr√©cise pour une entreprise cliente. Selon son degr√© d'expertise, le chef de projet intervient d√®s la phase d'√©tude ou rentre en jeu pour en assurer le suivi.
| |
| − | | |
| − | ''Porter un projet de A jusqu'√† Z ''
| |
| − | | |
| − | Dans les services importants, il sert d'[#Interface interface] entre les diff√©rents sp√©cialistes amen√©s √† intervenir (ing√©nieurs, techniciens, clients, fournisseurs...). Il fait converger toutes les comp√©tences, internes ou externes, n√©cessaires √† sa r√©alisation. Dans une petite structure, o√π il peut √™tre seul en charge du projet, il doit √™tre polyvalent pour ma√Ætriser toutes les √©tapes.
| |
| − | | |
| − | ''Souvent sur le fil ''
| |
| − | | |
| − | Des horaires charg√©s sont parfois √† pr√©voir, notamment en p√©riode d'installation et de [#Test mise au point] des programmes d√©velopp√©s. En [#SSII soci√©t√© de services], les d√©tachements chez les clients peuvent occasionner des d√©placements fr√©quents. Respecter les d√©lais et les budgets rel√®ve parfois du num√©ro d'√©quilibriste.
| |
| − | | |
| − | [#Administration Administrateur](trice) de r√©seau'''''
| |
| | | | |
| | '''Nature du travail''' | | '''Nature du travail''' |
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| − | ''G√©rer un [#r√àseau r√©seau] ''
| + | Des premières phases de conception jusqu'à l’élimination des bugs, le concepteur de jeux électroniques intervient dans toutes les phases du [[#Cycle de vie|cycle de vie]] d'un nouveau jeu. |
| − | | |
| − | √Ä l'aide d'appareils de mesure appropri√©s, l'administrateur analyse les performances du r√©seau dont il a la charge. Il rep√®re les points critiques, puis s'efforce d'apporter des solutions adapt√©es : ouverture de nouveaux acc√®s, s√©curisation et confidentialit√© accrues (mot de passe, sauvegarde...), plan de secours pour garantir la continuit√© du fonctionnement. Il suit les op√©rations de d√©pannage.
| |
| − | | |
| − | ''Installer le mat√©riel ''
| |
| − | | |
| − | L'administrateur r√©seau r√©ceptionne les mat√©riels informatiques et de t√©l√©communications, en veillant √† leur [#compatibilit√à compatibilit√©] avec les installations existantes. Il les configure et les param√®tre pour les ins√©rer dans le r√©seau. V√©ritable gestionnaire, sa vue d'ensemble des √©quipements de son entreprise lui permet de garder un ≈ìil sur les d√©penses.
| |
| − | | |
| − | ''Faire √©voluer l'ensemble ''
| |
| − | | |
| − | Avec les ing√©nieurs et techniciens, il d√©finit les plans de r√©novation ou d'extension du r√©seau. Pour cela, il effectue entre autres une veille informatique permanente. Il fait conna√Ætre les √©volutions aux [#Utilisateur utilisateurs], qu'il guide et aide quand des difficult√©s surviennent.
| |
| | | | |
| − | '''Comp√©tences requises''' | + | Le concepteur de jeux électroniques, qu'on appelle plus souvent « game designer », est au cœur du [[#Développement|développement]] de tout nouveau jeu vidéo : chargé de déterminer le design et les règles du jeu, il doit également concevoir l'[[#Interface|interface]] et les décors, imaginer les énigmes, définir les actions des personnages principaux… le tout en tenant compte de la cible visée et des possibilités techniques… et des technologies utilisables avec le budget dont il dispose ! Cette mission implique des échanges permanents avec tous les membres de l'équipe : [[#Chef de projet ou Maître d’œuvre|chef de projet]], graphistes, animateurs, développeurs, sound designers ou [[#Test|testeurs]], ce qui requiert des connaissances informatiques. Un concepteur de jeux électroniques doit avoir une vision prospective du secteur : il doit exercer une veille sur les produits de la concurrence et analyser les innovations. |
| | | | |
| − | ''Une double comp√©tence '' | + | '''Compétences requises''' |
| | | | |
| − | L'administrateur a une bonne connaissance des r√©seaux classiques (mat√©riels de c√¢blage, transmission, routage, protocoles de communication...), mais aussi des syst√®mes d'exploitation. De fait, les solutions r√©seaux sont de plus en plus complexes et font aujourd'hui appel au syst√®me dans son ensemble. Il est imp√©ratif pour lui de suivre les √©volutions technologiques.
| + | Déborder d'imagination, posséder une bonne culture générale et des qualités rédactionnelles, être capable de travailler en équipe et de s'adapter aux contraintes techniques : telles sont les principales qualités requises pour devenir un bon informaticien concepteur de jeux électroniques. |
| | | | |
| − | ''Des qualit√©s relationnelles ''
| + | Il existe quelques formations spécifiques au game design, de niveau bac + 2 à bac + 5, dans des écoles spécialisées comme à l’Université. |
| | | | |
| − | En contact avec les constructeurs et les prestataires ext√©rieurs (fournisseurs, op√©rateurs), il poss√®de un bon sens de la communication, du service et de la persuasion. Il sait trouver sa place au sein d'√©quipes pluridisciplinaires (ing√©nieur, technicien...). √Ä l'√©coute des utilisateurs, il cerne leurs attentes et peut √™tre amen√© √† les former.
| + | '''Evolution de carrière''' |
| | | | |
| − | ''De la m√©thode '' | + | Pour un informaticien concepteur de jeux, pas de parcours balisé. En règle générale, l'évolution consiste à se voir confier des jeux dont les univers, les personnages et les actions sont de plus en plus compliqués. Mais il est aussi possible de prendre des responsabilités managériales au sein d'une société de conception et d’[[#Editeur de logiciels|édition]] de jeux vidéo ou de devenir [[#Consulting - Conseil|consultant]] expert. |
| | | | |
| − | Pour exercer ce m√©tier, il faut t√©moigner d'une grande rigueur et d'une facult√© d'analyse d√©velopp√©e. Autonome, c'est avec rapidit√© et sang-froid que l'administrateur r√©agit face aux diff√©rents incidents li√©s au r√©seau.
| + | ===Gestionnaire de communauté=== |
| | | | |
| − | | + | <html><a href="http://www.jactiv.ouest-france.fr/dossiers/metiers-qui-recrutent-linformatique-14372?param_sub=1¶m_article=1#article"><img src="http://www.jactiv.ouest-france.fr/sites/default/files/imagecache/vignette-carre-60/images/2012/03/05/120119164238980_0.jpg58.jpg" align="right"/></a></html> |
| − | '''''Technicien(ne) de [#Maintenance maintenance] en informatique'''''
| |
| | | | |
| | '''Nature du travail''' | | '''Nature du travail''' |
| | | | |
| − | ''Faire face √† toutes les pannes ''
| + | Les échanges entre internautes utilisant les services web 2.0, tel que les réseaux sociaux, nécessitent de faire respecter les règles de bonne conduite au sein des communautés qui se créent autour de différentes thématiques, en particulier autour d’une société ou d’une marque. |
| − | | |
| − | Une carte-son √† changer ? Un traitement de texte √† transformer ? Un mail √† configurer ? En qualit√© d'expert, le technicien de maintenance en informatique est capable d'intervenir dans des domaines distincts. Et ce avec le plus de rapidit√© et d'efficacit√© possible.
| |
| − | | |
| − | ''Expertiser pour mieux r√©parer ''
| |
| − | | |
| − | Lorsque des utilisateurs confront√©s √† un dysfonctionnement l'appellent, avant toute chose il tente d'√©tablir un diagnostic. Pour ce faire, il pose des questions filtres (pr√©√©tablies) afin d'identifier les donn√©es d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la [#configuration configuration] de la machine concern√©e. En g√©n√©ral, il dispose d'une [#Basedonn√àes base de donn√©es] qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d'y rem√©dier.
| |
| − | | |
| − | ''Intervenir tous azimuts ''
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| − | | |
| − | Selon la taille de l'entreprise, il peut assumer d'autres t√¢ches : c√¢bler et installer de nouveaux √©quipements, implanter des [#logiciel logiciels], former et conseiller les [#Utilisateur utilisateurs], contr√¥ler les stocks de pi√®ces d√©tach√©es, passer les commandes et actualiser la [#documentation documentation]. Sans oublier que ce technicien veille au droit d'utilisation des logiciels et g√®re les num√©ros de licences.
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| − | | |
| − | '''Comp√©tences requises'''
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| − | | |
| − | ''Un technicien sp√©cialis√© ''
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| − | | |
| − | Impossible de faire ce m√©tier sans conna√Ætre √† la loupe les sp√©cificit√©s des produits et les caract√©ristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien intervient en permanence sur des [#Plateforme plateformes] de travail diff√©rentes (PC, Mac, [#syst√ãmedexploitation syst√®mes d'exploitation] divers...). Par cons√©quent, √™tre sp√©cialis√© dans l'un de ces domaines peut √™tre un plus aupr√®s des employeurs.
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| − | ''Toujours √† l'aff√ªt ''
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| − | | |
| − | Ouverture d'esprit et curiosit√© sont des atouts que tout technicien doit poss√©der pour faire √©voluer ses connaissances et ouvrir l'≈ìil sur les nouveaut√©s technologiques de son secteur. Rigoureux et m√©thodique, les situations de stress et d'urgence ne lui font pas peur. √Ä la cl√©, calme et organisation !
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| − | | |
| − | ''Toujours √† l'√©coute ''
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| − | Disponibilit√© et capacit√© d'√©coute sont indispensables quand on doit mener son enqu√™te pour trouver l'origine d'un probl√®me. Et qu'on doit l'expliquer √† l'utilisateur afin d'√©viter toute future erreur de manipulation... P√©dagogue, il s'adapte aux diff√©rents niveaux de [#Comp√àtence comp√©tences] de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.
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| − | | |
| − | | |
| − | <center>'''Les concepts<ref name="ftn1"><sup>'''En rouge, les articles d√©j√† r√©dig√©s et li√©s'''</sup></ref></center>
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| − | '''Principales fonctions de l‚Äôentreprise'''
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| − | * Bureaux d‚Äô√©tudes : conception des produits
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| − | * M√©thodes
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| − | * Production
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| − | * Achats
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| − | * Commercial et gestion de la relation client
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| − | * Logistique
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| − | * SAV
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| − | * Marketing
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| − | * Juridique
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| − | * Finance, comptabilit√© et contr√¥le de gestion
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| − | * Gestion des ressources humaines (individuel et collectif)
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| − | * Informatique et t√©l√©coms
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| − | * Communication interne et externe
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| − | | |
| − | '''Principaux concepts techniques'''
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| − | * Logiciel
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| − | * Progiciel, cas des ERP
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| − | * Embarqu√©
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| − | * Application
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| − | * R√©seau
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| − | * Syst√®me d‚Äôexploitation
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| − | * Capteur
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| − | * Effecteur
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| − | * Syst√©mique
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| − | * D√©veloppement
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| − | * Mise en place
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| − | * Int√©gration
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| − | * Maintenance
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| − | * Plateforme, serveur
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| − | * Architecture
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| − | * Notion de cycle de vie
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| − | | |
| − | '''Principaux concepts de gestion d‚Äôentreprise'''
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| − | | |
| − | * M√©tier d‚Äôune entreprise
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| − | * Projet
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| − | * Ma√Ætrise d‚Äô≈ìuvre
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| − | * Ma√Ætrise d‚Äôouvrage
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| − | * Processus et processus m√©tier
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| − | * Cahier des charges
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| − | * Fichiers et bases de donn√©es
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| − | * Utilisateur
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| − | ** Personne
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| − | ** Entreprise
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| − | * Besoin
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| − | ** Expression des besoins
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| − | ** Analyse des besoins
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| − | * Solution
| |
| − | * Sous-traitance
| |
| − | * Conduite du changement
| |
| − | * Retour d‚Äôexp√©rience et m√©thodes
| |
| − | * Assurance qualit√©
| |
| − | * Reporting
| |
| − | * Comp√©tence
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| − | ** technique
| |
| − | ** fonctionnelle
| |
| − | | |
| − | '''Economie du num√©rique'''
| |
| − | | |
| − | * Soci√©t√©s de services SSII
| |
| − | ** Consulting
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| − | ** Conception et d√©veloppement
| |
| − | ** Outsourcing
| |
| − | ** Web agency
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| − | * Editeurs de logiciels
| |
| − | * Fabricants d‚Äô√©quipements (informatique et r√©seaux)
| |
| − | * Secteurs utilisateurs
| |
| − | | |
| − | * e-administration (d√©claration sur Internet, dossier m√©dical informatis√© dans les h√¥pitaux‚Ķ.)
| |
| − | * Finance et bancassurance
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| − | * Transports
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| − | * Distribution
| |
| − | * Pharmacie
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| − | | |
| − | '''Les m√©tiers sp√©cifiques au num√©rique'''
| |
| − | | |
| − | * Domaines
| |
| − | | |
| − | * Concevoir
| |
| − | * D√©velopper
| |
| − | * Tester et valider
| |
| − | * Exploiter
| |
| − | * Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
| |
| − | ** D√©panner
| |
| − | ** Faire √©voluer
| |
| − | * Assurer la s√©curit√©
| |
| − | * Vendre (produits ou services)
| |
| − | | |
| − | * Quelques exemples caract√©ristiques
| |
| − | | |
| − | * M√©tiers informatique
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| − | ** Fonctions de conception
| |
| − | *** Architecte r√©seau
| |
| − | *** Architecte de syst√®me d'information
| |
| − | *** Ergonome
| |
| − | ** Fonctions de d√©veloppement
| |
| − | *** Ing√©nieur int√©gration
| |
| − | *** Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
| |
| − | *** D√©veloppeur informatique
| |
| − | *** Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
| |
| − | *** Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
| |
| − | *** Param√©treur de progiciels
| |
| − | ** Fonctions de test et de validation
| |
| − | *** Ing√©nieur validation
| |
| − | ** Fonctions d‚Äôexploitation
| |
| − | *** Administrateur de base de donn√©es
| |
| − | *** Administrateur de r√©seau
| |
| − | *** Gestionnaire de parc informatique
| |
| − | *** Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
| |
| − | ** Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
| |
| − | *** Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
| |
| − | *** Technicien de maintenance en informatique
| |
| − | ** Fonctions de support
| |
| − | *** Expert en s√©curit√© informatique
| |
| − | *** Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
| |
| − | *** Ing√©nieur syst√®me
| |
| − | *** R√©dacteur technique
| |
| − | *** Formateur, Responsable de formation
| |
| − | ** Fonctions de management
| |
| − | *** Chef de projet informatique
| |
| − | *** Consultant en conduite de changement
| |
| − | *** Chef de projet multim√©dia
| |
| − | *** Responsable d‚Äôexploitation
| |
| − | ** Fonction commerciale et marketing
| |
| − | *** Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
| |
| − | * M√©tiers Internet
| |
| − | ** Charg√© de projet Web
| |
| − | ** Concepteur multim√©dia
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| − | ** Cyberdocumentaliste
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| − | ** Int√©grateur web
| |
| − | ** Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
| |
| − | *** Charg√© de r√©f√©rencement
| |
| − | *** Responsable de trafic (traffic manager)
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| − | *** Webmarketer et webplanner
| |
| − | ** Webmestre
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| − | | |
| − | <center>'''Reste √† faire'''</center>
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| − | | |
| − | | |
| − | <center>'''Concepts'''</center>
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| − | | |
| − | '''Reporting'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Conduite du changement'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Fichier'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Traitement'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Appel d‚Äôoffres'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Ressource'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''R√©seau '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''S√©curit√© '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''S√ªret√© '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Confidentialit√© '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Veille '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Transmission '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Routage'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Configuration'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Droit et licences d'utilisation des logiciels'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Logiciel libre'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Documentation '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Plateforme'''
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| − | | |
| − | Serveur,
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| − | | |
| − | PC, mac, syst√®mes d'exploitation
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| − | | |
| − | '''Syst√©mique'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Int√©gration '''
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| − | | |
| − | Technique ou organisationnelle
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| − | | |
| − | '''Mod√©lisation '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Gestion de contenu'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Soci√©t√© de services SSII'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Consulting '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Outsourcing'''
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Web agency'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Editeurs de logiciels '''
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Fabricants d‚Äô√©quipements (informatique et r√©seaux)'''
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Logiciel libre'''
| |
| − | | |
| − | | |
| − | '''Documentation '''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Programme'''
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| − | | |
| − | | |
| − | '''Plates-formes '''
| |
| − | | |
| − | Serveur,
| |
| − | | |
| − | PC, mac, syst√®mes d'exploitation
| |
| | | | |
| | + | Le Community Manager (rarement traduit par « gestionnaire de communauté ») a pour rôle de gérer, de modérer, d'animer et de fédérer les membres de ces communautés. |
| | | | |
| − | '''Syst√©mique''' | + | Il s'agit, après qu’ait été précisé l'objectif des échanges, d’organiser ceux-ci au sein de la communauté, dans le respect des règles de bonne communication (Nétiquette) |
| | | | |
| | + | Le Community Manager favorise également l'échange d'expériences en veillant à ce qu’ils restent centrés sur l’objectif. Il est en outre chargé d’accueillir les nouveaux membres. |
| | | | |
| − | '''Int√©gration ''' | + | Afin de développer la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web, il peut aussi avoir pour rôle d’identifier les communautés présentes sur le web et aptes à faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...). |
| | | | |
| | + | En liaison avec les techniciens, il veillera à l’amélioration constante de la [[#Qualité|qualité]] de la plate-forme technique de la communauté et à l’amélioration des [[#Fonctionnalité|fonctionnalités]]. |
| | | | |
| − | '''Mod√©lisation ''' | + | Gérant l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté, il définir les indicateurs de mesure pour établir le [[#Reporting|reporting]] visant à valider l’atteinte des objectifs. |
| | | | |
| | + | '''Compétences requises''' |
| | | | |
| − | <center>'''Economie du num√©rique'''</center>
| + | La jeunesse de ce métier émergeant n’a pas encore permis de mettre en place des formations spécialisées. |
| | | | |
| − | <center>'''Les m√©tiers sp√©cifiques au num√©rique'''</center>
| + | Le métier, pratiqué essentiellement au sein d’agences de [[#Communication|communication]], s’ouvre donc à de jeunes professionnels formés aux techniques de communication, et fréquentant couramment les réseaux sociaux et communautaires, la blogosphère et les forums, connaissant le jargon, les codes et les bonnes pratiques, y compris la législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.). |
| | | | |
| − | * Domaines
| + | La connaissance des techniques de [[#Veille|veille]] et de recherche d'information est appréciable. |
| | | | |
| − | * Concevoir
| + | Sur le plan technique, il est bon de maîtriser les systèmes de [[#Gestion de contenu|gestion de contenus]]. |
| − | * D√©velopper
| |
| − | * Tester et valider
| |
| − | * Exploiter
| |
| − | * Entretenir en conditions op√©rationnelles (r√©seaux, logiciels)
| |
| − | ** D√©panner
| |
| − | ** Faire √©voluer
| |
| − | * Assurer la s√©curit√©
| |
| − | * Vendre (produits ou services)
| |
| | | | |
| − | * Quelques exemples caract√©ristiques
| + | Le sens du client est indispensable, dans la mesure ou ce type de pratiques se professionnalise. |
| | | | |
| − | * M√©tiers informatique
| + | '''Evolution de carrière''' |
| − | ** Fonctions de conception
| |
| − | *** Architecte r√©seau
| |
| − | *** Architecte de syst√®me d'information
| |
| − | *** Ergonome
| |
| − | ** Fonctions de d√©veloppement
| |
| − | *** Ing√©nieur int√©gration
| |
| − | *** Informaticien concepteur de jeux √©lectroniques
| |
| − | *** D√©veloppeur informatique
| |
| − | *** Informaticien industriel ou de syst√®mes embarqu√©s
| |
| − | *** Ing√©nieur t√©l√©coms et r√©seaux
| |
| − | *** Param√©treur de progiciels
| |
| − | ** Fonctions de test et de validation
| |
| − | *** Ing√©nieur validation
| |
| − | ** Fonctions d‚Äôexploitation
| |
| − | *** Administrateur de base de donn√©es
| |
| − | *** Administrateur de r√©seau
| |
| − | *** Gestionnaire de parc informatique
| |
| − | *** Technicien t√©l√©coms et r√©seaux
| |
| − | ** Fonctions d‚Äôapr√®s-vente
| |
| − | *** Assistant aux utilisateurs (Hot liner)
| |
| − | *** Technicien de maintenance en informatique
| |
| − | ** Fonctions de support
| |
| − | *** Expert en s√©curit√© informatique
| |
| − | *** Ing√©nieur qualit√© et m√©thodes
| |
| − | *** Ing√©nieur syst√®me
| |
| − | *** R√©dacteur technique
| |
| − | *** Formateur, Responsable de formation
| |
| − | ** Fonctions de management
| |
| − | *** Chef de projet informatique
| |
| − | *** Consultant en conduite de changement
| |
| − | *** Chef de projet multim√©dia
| |
| − | *** Responsable d‚Äôexploitation
| |
| − | ** Fonction commerciale et marketing
| |
| − | *** Ing√©nieur avant-vente ou technico-commercial, Ing√©nieur commercial, Responsable op√©rationnel de compte
| |
| − | * M√©tiers Internet
| |
| − | ** Charg√© de projet Web
| |
| − | ** Concepteur multim√©dia
| |
| − | ** Cyberdocumentaliste
| |
| − | ** Int√©grateur web
| |
| − | ** Sp√©cialiste d‚Äôe-marketing
| |
| − | *** Charg√© de r√©f√©rencement
| |
| − | *** Responsable de trafic (traffic manager)
| |
| − | *** Webmarketer et webplanner
| |
| − | ** Webmestre
| |
| | | | |
| | + | Selon ses préférences, un Community manager pourra évoluer vers d’autres fonctions au sein d’une agence de communication, ou s’intégrer à de équipes plus techniques comme [[#Webmestre|webmestre]], par exemple. |
| | | | |
| | + | '''Une présentation''' |
| | + | * Voir ici : |
| | | | |
| − | ---- | + | *<html> |
| − | <references/> | + | <a href="http://www.jactiv.ouest-france.fr/dossiers/metiers-qui-recrutent-linformatique-14372"><img src="http://www.jactiv.ouest-france.fr/sites/default/files/imagecache/article-zoom/images/2012/03/05/120119164238980_0.jpg58.jpg"></a><br><a href="http://www.jactiv.ouest-france.fr/dossiers/metiers-qui-recrutent-linformatique-14372">http://www.jactiv.ouest-france.fr/dossiers/metiers-qui-recrutent-linformatique-14372</a> |
| | + | </html> |
